Gestionnaire SAV

Econocom; Vélizy-Villacoublay; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise européenne innovante qui se consacre à la transformation digitale. En tant que Chargé de Service Client, vous serez au cœur de l'expérience utilisateur, en assurant un service de qualité et en gérant les demandes d'assistance. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction des clients, en utilisant vos compétences en communication et en résolution de problèmes pour naviguer dans des situations complexes. Ce poste offre l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique, où votre contribution à la satisfaction client est valorisée et où vous pouvez faire une différence significative.

Qualifications

• Capacité à gérer les demandes d'assistance par différents canaux.
• Compétences en gestion administrative et suivi des incidents.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants et les demandes d'assistance des clients.
• Assurer le suivi des incidents et gérer les réclamations.
• Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes.

Connaissances

Communication

Gestion des réclamations

Suivi des incidents

Empathie

Écoute active

Description du poste

Engagez-vous dans le Numérique Responsable, et rejoignez le Product Care !

Vous êtes passionné par les nouvelles technologies ? La satisfaction client n'a pas de secrets pour vous ? Vous croyez à la nécessité de la transition écologique ?

Bienvenue au Product Care ! Expert en réparation de smartphones, tablettes et portables, nous entretenons, réparons et prolongeons la vie des produits vendus par Econocom Products & Solutions.

Soucieux de respecter notre engagement de qualité, nous sommes à la recherche de Chargés de Service Client rigoureux, réactifs et dont la satisfaction clients est le maître mot !

Vous serez alors le contact privilégié des utilisateurs finaux et assurerez le lien avec nos équipes techniques en véritable chef d'orchestre.

Responsabilités :

1. Prendre en charge les appels entrants, les mails clients ou les demandes d'assistance par chats.
2. Gérer les réclamations.
3. Assurer le suivi des incidents.
4. Qualifier et enregistrer les incidents déclarés.
5. Réaliser la mise en relation avec les constructeurs pour résoudre les dysfonctionnements.
6. Assurer la gestion administrative du ticket d'incident de l'ouverture à la clôture.
7. Appliquer les procédures SAV spécifiques aux contrats clients en conformité avec les délais de traitement.
8. Gérer le suivi de la facturation des devis fournisseurs.
9. Saisir et suivre les commandes, puis établir les demandes d'enlèvements et de retours matériel via les transporteurs en collaboration avec le service Logistique.
10. Solutionner si nécessaire les litiges transports.

La satisfaction de vos clients devra être votre objectif quotidien. La patience, l'empathie et l'écoute active vous seront indispensables pour l'atteindre.

Rigoureux dans le suivi de vos dossiers clients, vous serez parfois amené à résoudre des situations complexes avec l'aide des autres services. Votre esprit d'équipe sera particulièrement apprécié !

Pourquoi nous choisir ?

Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au cœur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.