Gestionnaire Santé Prévoyance H/F

Harmonie Mutuelle ESS; Metz; Sur place; EUR 25 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel

RTT 22,5 jours par an

Carte déjeuner 9,50€

Plan d’épargne entreprise

Formation en ligne

Mutuelle santé

Résumé du poste

Harmonie Mutuelle ESS recherche un Gestionnaire Santé et Prévoyance pour accompagner adhérents et entreprises sur Metz. Vous coordonnez le parcours client, traitez adhésions, mises à jour et cotisations, et conseillez les clients via téléphone et mail, tout en optimisant les processus et la qualité du service.

Profil recherché : première expérience administrative, rigueur, sens du service, et aisance relationnelle. Poste en autonomie avec horaires flexibles et possibilités de télétravail limité.

Qualifications

• Expérience administrative appréciée.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et du traitement de dossiers.

Responsabilités

• Gérer les opérations administratives liées aux contrats des clients.
• Conseiller et accompagner les clients via différents canaux (téléphone, mail).
• Analyser les dossiers et proposer des solutions adaptées.
• Collaborer avec les autres services pour résoudre les problématiques.
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité et de la productivité.

Connaissances

Relation client

Organisation

Analyse données

Communication écrite

Outils

MS Office

Description du poste

Le Poste

En tant que Gestionnaire Santé et Prévoyance, vous accompagnez nos adhérents/entreprises dans l'ensemble de leurs démarches et demandes liées à leurs contrats. Vous coordonnez et fluidifiez le parcours client, dans le respect des procédures, des objectifs et des règles établies. Vous rejoignez l’équipe Gestion Administrative Entreprise sur le site de Metz.

Vos Missions Principales

• Gérez les diverses opérations administratives impliquées dans la gestion des contrats de vos clients: adhésions, mises à jour, radiations et cotisations.
• Conseillez et accompagnez efficacement vos clients dans la gestion de leurs contrats, à tout moment de leur vie, via différents canaux (téléphone, mail …).
• Analysez les dossiers avec une vision parcours client: vous proposez des solutions personnalisées en fonction des demandes exprimées par vos clients et les réorientez vers les bons interlocuteurs internes si besoin.
• Favorisez également les synergies et la résolution de problèmes complexes en vous appuyant sur le travail collectif, tant au sein de votre équipe qu'en collaboration avec d'autres services.
• Contribuez à l’amélioration continue de la productivité et de la qualité de service.

Expérience Souhaitée

• Une première expérience sur un poste administratif.

Qualités Personnelles

• Vous analysez rapidement les situations et réagissez avec efficacité pour proposer des solutions adaptées.
• Vous faites preuve de rigueur et d’organisation, ce qui vous permet de prioriser efficacement vos tâches et de respecter les délais.
• Vous aimez la relation client et êtes à l’aise pour communiquer à l’oral et à l’écrit.

Outils Informatiques

• Vous maîtrisez les outils Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) et utilisez avec aisance les systèmes informatiques.
• Vous avez un intérêt marqué pour la manipulation de données chiffrées et la gestion de dossiers via des logiciels spécialisés.
• Vous serez formé(e) aux logiciels et aux processus internes d'Harmonie Mutuelle.

Nos avantages

• Accord d’intéressement
• Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (à partir de 6 mois d'ancienneté)
• Travail du lundi au vendredi / Horaires flexibles
• 22,5 jours de RTT par an
• Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et avantages CSE(enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…)
• Forfait mobilité durable: jusqu’à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)
• Contrat collectif santé et prévoyance
• Plan d’épargne entreprise, plan d’épargne retraite et compte épargne temps
• Formation: un parcours complet avec une plateforme d’apprentissage en ligne
• 2 jours d'engagement solidairepar an au profit d’associations

Le Processus De Recrutement

• Evaluation de votre CV par le recruteur
• Entretien avec votre futur(e) manager et le recruteur

Chez Harmonie Mutuelle, votre métier contribue à une ambition collective : agir sur la santé de tous et prendre soin de chacun !

• Nous sommes une entreprise mutualiste à mission et notre engagement est concret, porté par des actions de prévention, de conseil, d'accompagnement et de solidarité qui ont un vrai impact sur la vie de nos adhérents.
• Nous encourageons les parcours singuliers : vous pouvez apprendre, évoluer, changer de métier ou de région grâce à la mobilité interne au sein du Groupe Vyv. L'important, c'est que votre trajectoire vous ressemble.
• Nous savons que la diversité et l'inclusion sont une force, c'est pourquoi nous cultivons les différences et soutenons chaque individu. Nous luttons activement contre les discriminations et accompagnons, par exemple, nos salariés dans les moments de fragilité (maladies chroniques, aidance…). Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
• Au quotidien, vous évoluez dans un environnement de travail fondé sur la confiance, porté par un management qui valorise l'autonomie, l'écoute et le droit à l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
• Nous faisons de l'innovation et des usages numériques un levier majeur de transformation de nos métiers au service de nos adhérents. Qu'il s'agisse de projets data et IA, de nouveaux usages digitaux ou de parcours clients repensés grâce à la tech, vous participez à notre transformation, au bénéfice de la santé de tous.