Gestionnaire Relations Clients (h/f), Vaulx En Velin

ADECCO; Vaulx-en-Velin; Sur place; EUR 26 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de premier plan dans le secteur de l'assurance cherche un Gestionnaire d’Opérations à Vaulx-en-Velin. Vous serez responsable de la gestion des missions des compagnies d’assurance et de l'analyse des statistiques. Ce poste requiert un niveau BAC, une maîtrise d'Excel, et une forte orientation client. Vous bénéficierez d'un environnement de travail dynamique, de formations internes et d'un contrat CDI.

Prestations

Carte titres restaurants

Remboursement des abonnements transports 50%

Mutuelle Santé - Prévoyance

Développement continu des compétences

Télétravail sous conditions

Plan d'épargne retraite collective

Qualifications

• Connaissance d’Outlook.
• Expérience souhaitée en gestion IARD.
• Esprit d’analyse, d’initiative et gestion du stress.

Responsabilités

• Point d'entrée pour la réception des dossiers.
• Analyse et production de reporting statistiques.
• Gestion des réclamations et suivi des résolutions.

Connaissances

Maîtrise d’Excel

Analyse

Relation client

Formation

Niveau BAC

Description du poste

Gestionnaire Relations Clients (h/f), Vaulx En Velin, Vaulx-en-Velin

Votre mission

Prêt(e) à saisir une nouvelle opportunité?


Votre Expert en recrutement CDI / CDD du groupe Adecco recherche pour son client, Groupe international en forte croissance, spécialisé dans l’expertise d’assurance et la gestion des risques:


Un(e) Gestionnaire d’Opérations h/f


Vous intégrerez l'équipe nationale qui enregistre les ouvertures de missions, de différentes compagnies d’assurance, à la suite d’un sinistre, qu’elle affecte aux bureaux régionaux pour traitement.


Vos missions sous la direction du manager d'équipe :


1- Point entrée de réceptions de dossiers de compagnies d'assurance :
Réception de missions et pré - enregistrement des missions et transmissions aux régions


2- Statistiques :
Produire et analyser des reporting internes
Produire et analyser des statistiques hebdomadaires, mensuels, trimestriels et bilans annuels destinés aux clients externes et en vue de comité de pilotage pour le compte de certains de nos clients (extraction, analyse et contrôle de données chiffrées)


3- Qualité :
Réceptionner les réclamations, les enregistrer, les diffuser auprès des régions et suivre la résolution et assurer les relances si nécessaire

Votre profil

Poste accessible à partir d'un niveau BAC


Connaissance d’Outlook :
Maîtrise d’Excel indispensable : Contrôle cohérence de données, recherche V et recherches avancées, graphiques, tableaux croisés dynamiques
Expérience souhaitée en gestion IARD et relation clients
Esprit d’analyse, de synthèse et d’initiative
Autonomie, adaptabilité, rigueur, polyvalence et proactivité
Gestion du stress et sens de l’organisation : Gestion des urgences et des priorités, capacité à s’organiser et à prioriser les tâches
Sens de la relation client


Vous pensez correspondre au profil recherché?


Voici ce que nous vous proposons:

• LOCALISATION: Vaulx-en-Velin - 69, France - pas de déplacement
• CONTRAT: CDI
• MODALITÉS DE TRAVAIL: Temps complet
• SECTEUR: Banque/Assurance/Finance
• TÉLÉTRAVAIL: Occasionnel


- Formation interne assurée
- Carte titres restaurants + Remboursement des abonnements en transports en commun à 50% (sur justificatif)
- CSE (titres cadeaux à Noël)
- Action Logement
- Mutuelle Santé - Prévoyance
- Intéressement et Participation
- Perspectives Mobilité Groupe
- Développement continu des compétences
- Télétravail sous conditions
- Plan d'épargne retraite collective


Conditions du poste

Conditions d'exercice : travail en open-space, double écran, port du casque audio, travail sur logiciels, prise et passage d'appels téléphoniques sur un logiciel de softphone, etc. Le site est accessible aux personnes à mobilité réduite.
Le Groupe s'engage sur l'emploi des personnes en situation de handicap au travers d'une convention conclue avec l'AGEFIPH. A compétences égales, une attention particulière sera apportée aux candidats en situation de handicap

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !