Gestionnaire Relations Clients (h/f)

Adecco France; Vaulx-en-Velin; Sur place; Confidentiel; Plein temps

Résumé du poste

Un groupe international en forte croissance recherche un(e) Gestionnaire d’Opérations à Vaulx-en-Velin. Le poste implique d'enregistrer des ouvertures de missions d'assurance après un sinistre, produire des reportings statistiques et gérer les réclamations clients. Accessible à partir d’un niveau BAC, ce rôle requiert une maîtrise d’Excel et une connaissance de la relation client.

Prestations

Carte titres restaurants

Remboursement de transport à 50%

CSE (titres cadeaux à Noël)

Action Logement

Mutuelle Santé - Prévoyance

Intéressement et Participation

Développement continu des compétences

Plan d’épargne retraite collective

Qualifications

• Maitrise d'Excel indispensable : contrôle cohérence des données, tableaux croisés dynamiques.
• Expérience souhaitée en gestion IARD et relation avec les clients.
• Autonomie, adaptabilité, rigueur et proactivité.

Responsabilités

• Réception et pré-enregistrement des missions des compagnies d'assurance.
• Production et analyse de reportings internes et statistiques.
• Suivi des réclamations et gestion de leur résolution.

Connaissances

Analyse

Excel

Gestion de stress

Relation client

Rigueur

Formation

Niveau BAC

Outils

Outlook

Logiciels de gestion des appels

Description du poste

Votre mission

Prêt(e) à saisir une nouvelle opportunité ?
Votre Expert en recrutement CDI / CDD du groupe Adecco recherche pour son client, un groupe international en forte croissance, spécialisé dans l’expertise d’assurance et la gestion des risques :
Un(e) Gestionnaire d’Opérations h/f

Vous intégrerez l'équipe nationale qui enregistre les ouvertures de missions, de différentes compagnies d’assurance, suite à un sinistre, qu’elle affecte aux bureaux régionaux pour traitement.

Vos missions, sous la direction du manager d'équipe :

1. Point d’entrée de réceptions de dossiers de compagnies d'assurance : Réception de missions, pré-enregistrement, et transmission aux régions.
2. Statistiques : Produire et analyser des reportings internes, statistiques hebdomadaires, mensuelles, trimestrielles, et bilans annuels destinés aux clients externes et en vue de comités de pilotage, notamment l'extraction, l’analyse, et le contrôle de données chiffrées.
3. Qualité : Réceptionner les réclamations, les enregistrer, les diffuser auprès des régions, suivre leur résolution, et effectuer les relances nécessaires.

Votre profil

Poste accessible à partir d’un niveau BAC.
Connaissance d’Outlook. Maîtrise d’Excel indispensable : contrôle de la cohérence des données, recherche V, recherches avancées, graphiques, tableaux croisés dynamiques.
Expérience souhaitée en gestion IARD et relation clients.
Esprit d’analyse, de synthèse, et d’initiative.
Autonomie, adaptabilité, rigueur, polyvalence, et proactivité.
Gestion du stress et sens de l’organisation : gestion des urgences et des priorités, capacité à s’organiser et à prioriser les tâches.
Sens de la relation client.

Vous pensez correspondre au profil recherché ?

Voici ce que nous vous proposons :

• LOCALISATION : Vaulx-en-Velin - 69, France - pas de déplacement
• CONTRAT : CDI
• MODALITÉS DE TRAVAIL : Temps complet
• SECTEUR : Banque/Assurance/Finance
• TÉLÉTRAVAIL : Occasionnel

- Formation interne assurée
- Carte titres restaurants + Remboursement des abonnements en transports en commun à 50% (sur justificatif)
- CSE (titres cadeaux à Noël)
- Action Logement
- Mutuelle Santé - Prévoyance
- Intéressement et Participation
- Perspectives Mobilité Groupe
- Développement continu des compétences
- Télétravail sous conditions
- Plan d’épargne retraite collective

Conditions du poste

Conditions d’exercice : travail en open-space, double écran, port du casque audio, travail sur logiciels, prise et passage d’appels téléphoniques sur un logiciel de softphone, etc. Le site est accessible aux personnes à mobilité réduite.
Le Groupe s’engage sur l’emploi des personnes en situation de handicap via une convention avec l’AGEFIPH. À compétences égales, une attention particulière sera portée aux candidats en situation de handicap.

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco possède un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour pour vous guider vers ce qui vous correspond. Devenez acteur de votre vie dès maintenant !