GESTIONNAIRE RELATIONS CLIENTS (H / F)

CNP Assurance Protection sociale; Nancy; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

CNP Assurances Protection Sociale recherche un Téléconseiller Santé pour sa plateforme à Nancy. Le candidat idéal doit posséder un diplôme BAC/BAC+2 et avoir une première expérience en réception d'appels. Le rôle consiste à accueillir et conseiller les adhérents, traiter les réclamations, et utiliser des outils bureautiques pour historiser les échanges. Un environnement de travail flexible et humaniste est proposé.

Prestations

Open Travail

24 RTT annuels

Titres restaurant

Remboursement transport

Mutuelle

Qualifications

• Profil recherché : diplomé(e) BAC / BAC+2, première expérience en plateau téléphonique.
• Souhait d'apprentissage, curiosité et sens du service client.
• Maîtrise des outils bureautiques.

Responsabilités

• Accueillir, conseiller et répondre aux demandes des adhérents.
• Traiter les réclamations et renseigner le logiciel de gestion.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélité des clients.

Connaissances

Rigueur

Organisation

Aisance relationnelle

Sens du service clients

Formation

Diplôme de niveau BAC / BAC+2

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

CNP Assurances Protection Sociale est un acteur majeur de la protection sociale en France issu du rapprochement d'une partie des activités de La Mutuelle Générale et de CNP Assurances depuis le 1er janvier 2025.

Débutez ou faites évoluer votre carrière au sein de notre entreprise avec une culture et des valeurs qui vous correspondent :

• Un sens du collectif fort : nous valorisons l'engagement de chacun, la solidarité, la coopération, la diversité et l'inclusion, ainsi qu'une ouverture aux autres et au monde.
• Un management bienveillant : nos équipes évoluent dans un environnement de confiance et de responsabilisation, avec la possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine, selon la fonction et l'organisation du site.
• Un souci permanent d'agilité et d'innovation : nous nous adaptons quotidiennement à un contexte exigeant, répondant aux besoins de performance et de qualité de service.

A propos du poste :

La Direction des Opérations Client a pour objectif d'assurer une qualité de service aux adhérents, de gérer les contrats et la performance, vers un but commun : la satisfaction de nos clients. Nous recherchons en renfort de notre activité, des Téléconseillers Santé (F / H) motivés et expérimentés qui partagent notre ambition et notre goût du challenge. Vous rejoindrez l'une de nos 5 équipes au sein de la plateforme téléphonique de Nancy (54).

• Accueillir, conseiller, et répondre, de façon personnalisée, aux demandes d'informations et de conseil de nos adhérents
• Orienter et transmettre, le cas échéant, au service concerné la demande de l'adhérent pour traitement
• Traiter les réclamations
• Renseigner le logiciel de gestion afin d'historiser les échanges avec les adhérents et de permettre la suite du traitement du dossier. En bref, vous contribuez au quotidien à la satisfaction et à la fidélité de nos clients.

Profil recherché :

Diplômé(e) d'une formation de niveau BAC / BAC+2, vous avez soif d'apprentissage et souhaitez découvrir un métier de contact avec des missions utiles aux contours très opérationnels et orientés satisfaction client. Une première expérience en plateau téléphonique ou en réception d'appels est nécessaire, mais c'est votre état d'esprit : envie d'apprendre, curiosité, aisance relationnelle, sens du service clients qui fera la différence.

Rigueur, organisation et maîtrise des outils bureautiques sont vos atouts.

Si vous vous reconnaissez, n'hésitez plus, postulez et rencontrons-nous au plus vite !

Contrat : CDD du 2 / 09 / 25 au 14 / 03 / 26

Lieu de travail : Nancy (54)

Horaires de travail variables : du lundi au vendredi (08h00-16h15 / 08h45-17h00 / 09h30-17h45 / 12h45-20h00)

Vous trouverez également chez nous : l'Open Travail, 24 RTT annuels pour un équilibre vie pro / vie perso, titres restaurant, remboursement transport, mutuelle, etc.

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Gestionnaire Relation Client • Nancy, 54 - Meurthe-et-Moselle, France