Gestionnaire Relations Clients (h / f)

ADECCO.FR; Combs-la-Ville; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un Assistant service Clients à Combs-la-Ville. Vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion de la relation client et contribuerez à l'amélioration continue du service. Ce poste à temps plein offre des avantages attractifs, incluant primes sur objectif et tickets restaurants.

Prestations

Primes semestrielles sur objectif

Tickets restaurants

Comité Social et Économique (CSE)

Mutuelle avantageuse

Qualifications

• Candidat(e) avec au moins 1 an d'expérience sur un poste similaire.
• Capacité à travailler dans un environnement multilingue.
• Maîtrise de l'anglais, du japonais et/ou du chinois souhaitable.

Responsabilités

• Gérer et suivre les relations clients par téléphone ou par mail.
• Traiter les réclamations clients et proposer des solutions appropriées.
• Gérer les commandes reçues et assurer leur suivi jusqu'à la livraison.

Connaissances

Gestion de la relation client

Communication écrite

Analyse de données

Gestion du temps

Résolution de problèmes

Sens du service client

Esprit d'équipe

Sens du contact

Outils

CRM (ERP Navision)

Description du poste

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.

Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !

Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.

L'agence Adecco recrute pour son client, spécialisé dans le commerce de gros alimentaire non spécialisé et basé à COMBS LA VILLE (77380), en CDI un Assistant service Clients (h / f).

Notre client, acteur majeur dans le secteur du commerce de gros alimentaire non spécialisé, connaît une expansion significative, d'où la création de ce poste à COMBS LA VILLE.

En tant qu'Assistant service Clients (h / f), vous jouerez un rôle clé dans le développement de l'entreprise.

Vous intégrerez un service en open space, comprenant 8 personnes (un responsable et 7 autres Assistants service Clients h / f)

Vos missions incluront la gestion et le suivi des relations avec la clientèle, la résolution des problèmes, la communication écrite, et l'analyse de données pour optimiser la satisfaction client :

• Accueillir et renseigner les clients par téléphone ou par mail
• Gérer les commandes reçues : leur saisie et leur suivi jusqu’à la livraison chez le client
• Suivre les commandes export avec l’établissement des documents d’exportation nécessaires
• Traiter les réclamations clients et leur apporter des solutions
• Garantir la satisfaction des clients en respectant les procédures internes
• Traiter les mails reçus et y répondre
• Gérer les retours jusqu’à l’établissement des avoirs
• Gérer la facturation client
• Créer les fiches clients et mettre à jour les données sur l’ERP
• Traiter toutes les autres tâches administratives relatives au service client (courriers, archivage …)
• Prioriser les tâches à effectuer
• Détecter les besoins des clients et les conseiller sur l’utilisation des produits
• Contribuer au développement des ventes
• Être en relation constante avec les commerciaux
• Contribuer à l’amélioration continue du service

Nous recherchons un candidat (h / f) avec si possible au moins 1 an d'expérience sur un poste similaire, possédant de solides compétences en gestion de la relation client, communication écrite, analyse de données, et maîtrise des outils CRM (ERP Navision)

Vous devrez également avoir la capacité de travailler dans un environnement multilingue et en open space. La maîtrise de l'anglais, du japonnais et / ou du chinois est souhaitable et présentera un atout dans vos échanges.

• Compétences comportementales :
• Gestion du temps
• Résolution de problèmes
• Sens du service client
• Esprit d'équipe
• Sens du contact
• Compétences techniques :
• Gestion de la relation client
• Communication écrite
• Analyse de données
• Maîtrise des outils CRM
• Capacité à travailler dans un environnement multilingue et en open space

Le poste offre une participation, des RTT, des primes semestrielles sur objectif (pouvant atteindre 1 / 4 de salaire), des tickets restaurants, un Comité Social et Économique (CSE) ainsi qu'une mutuelle avantageuse.

Le contrat est à pourvoir dès que possible, avec des horaires en journée à temps plein (37H / semaine du lundi au vendredi, soit 8H30 à 17H00). Rejoignez une équipe dynamique et innovante, et participez à l'essor de notre client dans le secteur du commerce de gros alimentaire non spécialisé !

Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.

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Gestionnaire Relation • Combs-la-Ville, Seine-et-Marne, France