Gestionnaire relation patients (H / F) (CDD)

UP SKILLS; Clamart; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale spécialisée dans les solutions biopharmaceutiques recherche un Gestionnaire relation patients à Antony. Vous serez en charge de l'accueil des patients et de l'assistance sur les produits, garantissant satisfaction et conformité réglementaire. Ce poste requiert une formation Bac+2 et une première expérience en téléconseil, offrant une rémunération compétitive et divers avantages.

Prestations

Indemnités repas

Remboursement des frais de transport

Qualifications

• Formation Bac+2 idéalement dans la gestion de la relation clients, gestion ADV, ou préparateur en pharmacie.
• Première expérience en tant que téléconseiller dans le domaine médical ou en pharmacie.
• Maîtrise des outils informatiques (SAP, Pack Office) et CRM.

Responsabilités

• Gérer la relation clients et assurer l'accueil téléphonique.
• Assurer une assistance aux patients sur les produits et modalités de commande.
• Respecter la réglementation et traiter les réclamations des clients.

Connaissances

Autonomie

Rigueur

Relationnel

Capacité d'adaptation

Formation

Bac+2 minimum

Outils

SAP

Pack Office

CRM

Description du poste

Poste : Up Skills Paris recherche pour son client, une entreprise internationale spécialisée dans le traitement et la commercialisation de solutions biopharmaceutiques, un Gestionnaire relation patients F / H pour une mission d'intérimà Antony.

Date démarrage : ASAP

Date de fin : 31 / 12 / 2025

Rémunération proposée : 2555,57 EUR brut mensuel

Avantages : Indemnités repas + remboursement des frais de transport

Rattaché(e) au pôle Service Relation PatientsVos principales missions seront :

Gérer la relation clients :

• Assurer l'accueil téléphonique avec une qualité d'écoute et de réponse aux patients,en utilisant toutes les fonctionnalités de l'outil CRM
• Assurer une assistance aux patients sur le produit, sur les modalités de prise dutraitement et sur toute information réglementaire ayant trait au produit
• Assurer une assistance aux patients sur les modalités de commande, sur l'avancéede leur livraison (confirmation, retour produit)
• Garantir et veiller à la satisfaction des clients en apportant une réponse rapide etefficace à leurs demandes ou en les orientant vers le service compétent

Assurer le respect de la réglementation :

• Détecter et transmettre les cas de Pharmacovigilance au service Pharmacovigilance
• Transmettre toute demande en lien avec l'Information Médicale au service dédié
• Détecter et transmettre les cas de Réclamations qualité
• Traiter au premier niveau toutes les réclamations des clients
• Adhérer et participer à la politique qualité de l'entreprise

Profil : Formation : Bac+2 minimum, idéalement dans la gestion de la relation clients, gestion ADV, ou préparateur en pharmacie.

Expérience : Première expérience en tant que téléconseiller dans les domaines médical, paramédical, gestion des rapatriements médicaux, ou en pharmacie.

Compétences techniques : Maîtrise des outils informatiques (SAP, Pack Office) et CRM.

Qualités personnelles : Excellent relationnel, capacité d'adaptation, sens des priorités, et motivation.Autonomie, rigueur, et respect des délais.Goût pour le travail en équipe.

Entreprise : Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend sur le CDI, le CDD et l'Intérim qualifié.

Avec 14 bureaux implantés à travers la France et une équipe de 110 consultants, nous accompagnons nos clients dans leurs projets de recrutement, offrant un soutien spécialisé dans 8 domaines métiers : IT, Ingénierie, Comptabilité / Finance, Fonctions Support, RH / Juridique, Commerce / Marketing, Immobilier / Construction, et Tourisme.

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Gestionnaire Relation • Clamart, Hauts-de-Seine, France