Gestionnaire relation patients H/F à Antony (92)

LMDC J4S Intérim; Antony; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une société de recrutement recherche un gestionnaire relation patients à Antony. Vous serez chargé(e) de gérer l'accueil et l'assistance des patients sur divers aspects. Le candidat idéal a au moins un Bac +2 et 2 ans d'expérience dans le domaine médical. Le poste est proposé en intérim avec une rémunération de 2 555,57€ par mois, plus des primes et un remboursement de trajet.

Prestations

Remboursement de trajet

Prime d’intérim

Qualifications

• Titulaire d’un Bac +2 minimum, idéalement en gestion relation clients.
• 2 ans d’expérience dans un poste similaire, de préférence médical.
• Connaissance des outils informatiques et CRM requis.

Responsabilités

• Assurer l'accueil téléphonique et l’assistance aux patients.
• Détecter et transmettre des cas de pharmacovigilance.
• Traiter les réclamations clients au premier niveau.

Connaissances

Communication

Capacité d'adaptation

Sens des priorités

Formation

Bac +2 minimum en gestion relation clients

Outils

SAP

Pack Office

CRM

Description du poste

Pour l’un de nos clients spécialisés dans le secteur biopharmaceutique, J4S Recrutement et ses consultants experts dans les métiers de la relation client recherchent des gestionnaires relation patients H/F à Antony (92). Le poste est en intérim.

Dans ce cadre, vos principales missions seront :

Gérer la relation clients :

• Assurer l’accueil téléphonique avec la qualité d’écoute et de réponse aux patients en utilisant toutes les fonctionnalités de l’outil CRM.
• Assurer une assistance aux patients sur le produit, sur les modalités de prise de traitement et sur toutes les informations réglementaire ayant trait au produit.
• Assurer une assistance aux patients sur les modalités de commande, sur l’avancée de leur livraison (confirmation, retour produit).
• Garantir et veiller à la satisfaction des clients en apportant une réponse rapide et efficace à leurs demandes ou en les orientant vers le service compétent.

Assurer le respect de la réglementation :

• Détecter et transmettre les cas de Pharmacovigilance au service Pharmacologie.
• Transmettre toute demande en lien avec l’information médicale au service dédié.
• Détecter et transmettre les cas de réclamation qualité, réclamation transport
• Traiter au premier niveau toutes les réclamations des clients.
• Adhérer et participer à la politique qualité de l’entreprise.

Profil : Vous êtes titulaire d’un Bac +2 minimum et idéalement:diplôme dans le domaine de la gestion relation clients, gestionnaire ADV. Vous bénéficiez de 2 ans d’expérience professionnelle à un poste similaire, dans le domaine médical ou paramédical. Lors de votre parcours, vous avez développer vos connaissances des outils informatiques (SAP, pack Office) et CRM. Vous êtes reconnu pour votre excellent relationnel, votre capacité d’adaptation, votre sens des priorités et de votre motivation.

Rémunération:2555,57€ brut mensuel + 3.16€ de remboursement de trajet + 20% de prime d’intérim.
Localisation: Antony (92)
Type de contrat:Intérim de 5 mois avec possibilité de renouvellement.
Date de début : Au plus vite.
Horaires de la mission: Temps plein 35h du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00.

Contact
Morgane :[e-mail] 01.48.07.10.75