Gestionnaire relation patients (H/F)

kobaltt; Antony; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans le biopharmaceutique recherche un Gestionnaire relation patients pour une mission d’intérim à Antony. Le candidat idéal doit avoir un Bac minimum et une première expérience en téléconseil dans le médical ou en pharmacie. Des compétences en informatique et en CRM sont nécessaires. Le poste offre des avantages tels que des indemnités repas et le remboursement des frais de transport.

Prestations

Indemnités repas

Remboursement des frais de transport

Qualifications

• Formation minimum Bac dans la gestion de la relation clients ou en pharmacie.
• Première expérience en téléconseil dans le domaine médical ou en pharmacie.
• Compétences en outils informatiques et CRM nécessaires.

Responsabilités

• Gérer la relation clients et assurer l’accueil téléphonique.
• Veiller à la satisfaction des clients.
• Détecter et transmettre les cas de Pharmacovigilance.

Connaissances

Relationnel excellent

Capacité d’adaptation

Maîtrise des outils informatiques

Formation

Bac minimum

Outils

SAP

Pack Office

CRM

Description du poste

Gestionnaire relation patients (H/F), Antony

L'entreprise

Filiale d'Actual Group, 5ème acteur majeur sur le marché du travail français, Up Skills se positionne en tant que cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend sur le CDI, le CDD et l’Intérim qualifié.

Avec 14 bureaux implantés à travers la France et une équipe de consultants, nous accompagnons nos clients dans leurs projets de recrutement, offrant un soutien spécialisé dans 8 domaines métiers : IT, Ingénierie, Comptabilité/Finance, Fonctions Support, RH/Juridique, Commerce/Marketing, Immobilier/Construction, et Tourisme.

Le poste

Up Skills Paris recherche pour son client, une entreprise internationale spécialisée dans le traitement et la commercialisation de solutions biopharmaceutiques, un Gestionnaire relation patients F/H pour une mission d’intérim à Antony.

Date de démarrage : ASAP
Date de fin : 31/12/2023
Rémunération proposée : 2,57 € brut mensuel
Avantages : Indemnités repas + remboursement des frais de transport

Rattaché(e) au pôle Service Relation Patients, vos principales missions seront :

1. Gérer la relation clients :
   • Assurer l’accueil téléphonique avec une qualité d’écoute et de réponse aux patients, en utilisant toutes les fonctionnalités de l’outil CRM
   • Assurer une assistance aux patients sur le produit, sur les modalités de prise du traitement et sur toute information réglementaire ayant trait au produit
   • Assurer une assistance aux patients sur les modalités de commande, sur l’avancée de leur livraison (confirmation, retour produit)
   • Garantir et veiller à la satisfaction des clients en apportant une réponse rapide et efficace à leurs demandes ou en les orientant vers le service compétent
2. Assurer le respect de la réglementation :
   • Détecter et transmettre les cas de Pharmacovigilance au service Pharmacovigilance
   • Transmettre toute demande en lien avec l’Information Médicale au service dédié
   • Détecter et transmettre les cas de Réclamations qualité
   • Traiter au premier niveau toutes les réclamations des clients
   • Adhérer et participer à la politique qualité de l’entreprise

Le profil recherché

Formation : Bac minimum, idéalement dans la gestion de la relation clients, gestion ADV, ou préparateur en pharmacie.
Expérience : Première expérience en tant que téléconseiller dans les domaines médical, paramédical, gestion des rapatriements médicaux, ou en pharmacie.
Compétences techniques : Maîtrise des outils informatiques (SAP, Pack Office) et CRM.
Qualités personnelles : Excellent relationnel, capacité d’adaptation, sens des priorités, motivation, autonomie, rigueur, et respect des délais pour le travail en équipe.