GESTIONNAIRE RELATION PATIENTS F/H H/F

TN France; Nanterre; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur pharmaceutique recherche un Gestionnaire Relation Patients pour rejoindre son équipe. Ce rôle clé implique de fournir une assistance technique et commerciale aux clients, tout en garantissant leur satisfaction. Vous serez responsable de la gestion des appels entrants et sortants, de l'analyse des insatisfactions et de la conformité réglementaire. Si vous avez une passion pour le service client et une expérience dans un environnement administratif, cette mission d'intérim de 3 mois est une excellente opportunité pour vous de faire la différence et d'évoluer dans un cadre stimulant.

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience dans un rôle administratif.
• Connaissance des outils CRM et informatiques requise.

Responsabilités

• Gérer l'accueil téléphonique et assister les clients.
• Analyser les causes d'insatisfaction des clients.
• Assurer le respect de la réglementation et traiter les réclamations.

Connaissances

Assistance technique

Communication

Analyse des insatisfactions

Gestion de la relation client

Formation

Bac +2 en assistanat

Diplôme d'infirmière

Outils

SAP

Pack Office

CRM (Veeva)

Description du poste

Social network you want to login/join with:

col-narrow-left

Client:

Location:

Job Category:

Customer Service

-

EU work permit required:

Yes

col-narrow-right

Job Reference:

b677602ee55d

Job Views:

1

Posted:

29.04.2025

Expiry Date:

13.06.2025

col-wide

Job Description:

Description du poste

Missions :

Rattaché(e) au pôle Service Clients, vous apportez une assistance aux clients sur le produit, son évolution et sur toute information réglementaire ayant trait au produit. Vous veillez à la satisfaction des clients en apportant une réponse rapide et efficace à leurs demandes ou en les orientant vers le service compétent.

Dans ce cadre, vos principales missions seront :

• Gérer la relation clients :
• Gérer l'accueil téléphonique en utilisant toutes les fonctionnalités de l'outil CRM.
• Avoir un rôle d'assistance technique et commerciale auprès des médecins, visiteurs médicaux et patients avec si besoin le transfert d'appel au médecin conseil du laboratoire.
• Mettre en conformité les prescriptions.
• Analyser les causes d'insatisfaction des clients (commerciales, techniques, administratives).
• Effectuer des actions marketing ponctuelles tels que les questionnaires aux médecins/patients.
• Réaliser les appels sortants auprès des patients :
• Apporter un complément d'informations sur les modalités de prise du traitement.
• Sensibiliser les patients sur l'importance d'être constant sur la durée du traitement.
• Informer les patients sur l'avancée de leur livraison (confirmation, retour produit) ou toute communication nécessaire.
• Assurer le respect de la réglementation :
• Adhérer et participer à la politique qualité de l'entreprise.
• Traiter au premier niveau toutes les réclamations des clients.
• Détecter et transmettre les cas de Pharmacovigilance au support Pharmacovigilance.
• Assurer le backup en cas d'absence d'un titulaire quant à la gestion des commandes destinées aux professionnels de santé.

Contrat : Mission d'Intérim 3 mois

TAGA Scientifique, spécialiste du recrutement et de la délégation de personnel scientifique, recherche pour un laboratoire pharmaceutique situé dans le sud du 92 un(e) :

GESTIONNAIRE RELATION PATIENTS F/H

Expérience

Profil / Expérience :

Vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum en assistanat ou, idéalement d'un diplôme d'infirmière, aide-soignante avec une expérience dans le domaine administratif. Vous bénéficiez d'une expérience professionnelle de 2 ans minimum.

Connaissances des outils informatiques SAP, Pack Office, CRM (Veeva).