GESTIONNAIRE RELATION PATIENTS F/H H/F

Taga Médical & Scientifique; Nanterre; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un laboratoire pharmaceutique à Nanterre recherche un(e) Gestionnaire Relation Patients pour une mission d'intérim de 3 mois. Vous serez chargé(e) de la gestion de la relation avec les clients, d'assurer la conformité des prescriptions et d'informer les patients sur leur traitement. Ce poste requiert un Bac +2 minimum ainsi qu'une expérience significative dans le domaine administratif. Une connaissance des outils informatiques comme SAP et CRM est nécessaire.

Qualifications

• Expérience professionnelle de 2 ans minimum requise.
• Connaissances d'outils informatiques comme SAP, Pack Office et CRM.
• Être réactif et capable d'effectuer des actions marketing ponctuelles.

Responsabilités

• Gérer la relation clients et assurer une assistance auprès des médecins et des patients.
• Réaliser des appels sortants pour informer les patients sur leur traitement.
• Assurer le respect de la réglementation, traiter les réclamations et détecter les cas de Pharmacovigilance.

Connaissances

Gestion de la relation client

Analyse des causes d'insatisfaction

Sensibilisation des patients

Formation

Bac +2 minimum en assistanat

Diplôme d'infirmière ou d'aide-soignante

Outils

SAP

Pack Office

CRM (Veeva)

Description du poste

Social network you want to login/join with:

col-narrow-left

Client:

Location:

Job Category:

Other

-

EU work permit required:

Yes

col-narrow-right

Job Reference:

b677602ee55d

Job Views:

4

Posted:

19.06.2025

Expiry Date:

03.08.2025

col-wide

Job Description:

Description du poste

Missions :

Rattaché(e) au pôle Service Clients, vous apportez une assistance aux clients sur le produit, son évolution et sur toute information réglementaire ayant trait au produit. Vous veillez à la satisfaction des clients en apportant une réponse rapide et efficace à leurs demandes ou en les orientant vers le service compétent.

Principales missions :

• Gérer la relation clients : gérer l'accueil téléphonique en utilisant toutes les fonctionnalités de l'outil CRM, avoir un rôle d'assistance technique et commerciale auprès des médecins, visiteurs médicaux et patients, mettre en conformité les prescriptions, analyser les causes d'insatisfaction des clients, effectuer des actions marketing ponctuelles.
• Réaliser des appels sortants auprès des patients : apporter des informations sur la prise du traitement, sensibiliser à la constance, informer sur l'avancée de leur livraison.
• Assurer le respect de la réglementation : adhérer à la politique qualité, traiter les réclamations, détecter et transmettre les cas de Pharmacovigilance.
• Assurer le backup en cas d'absence pour la gestion des commandes destinées aux professionnels de santé.

Contrat : Mission d'Intérim 3 mois

TAGA Scientifique, spécialiste du recrutement et de la délégation de personnel scientifique, recherche pour un laboratoire pharmaceutique situé dans le sud du 92 un(e) :

GESTIONNAIRE RELATION PATIENTS F/H

Expérience :

Vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum en assistanat ou, idéalement, d'un diplôme d'infirmière ou d'aide-soignante avec une expérience dans le domaine administratif. Vous bénéficiez d'une expérience professionnelle de 2 ans minimum. Connaissances des outils informatiques SAP, Pack Office, CRM (Veeva).