GESTIONNAIRE RELATION PATIENTS F / H H / F

Taga Médical & Scientifique; Île-de-France; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un assistant pour le service clients, offrant une expérience enrichissante dans le secteur pharmaceutique. Vous serez le point de contact essentiel pour les médecins et les patients, assurant une communication fluide et efficace. Avec un rôle clé dans la gestion des réclamations et la sensibilisation des patients, vous contribuerez à la satisfaction client tout en respectant les normes réglementaires. Ce poste d'intérim de 3 mois vous permettra de développer vos compétences en relation clients et en gestion administrative au sein d'un environnement stimulant et professionnel.

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience professionnelle dans un rôle administratif.
• Connaissance des outils CRM et capacité d'analyse des retours clients.

Responsabilités

• Gérer la relation clients et assurer un service rapide et efficace.
• Réaliser des appels sortants pour informer les patients sur leur traitement.
• Assurer le respect des réglementations en matière de qualité.

Connaissances

Assistance technique

Relation clients

Analyse des causes d'insatisfaction

Communication

Formation

Bac +2 en assistanat

Diplôme d'infirmière

Diplôme d'aide-soignante

Outils

SAP

Pack Office

CRM (Veeva)

Description du poste

Rattaché(e) au pôle Service Clients, vous apportez une assistance aux clients sur le produit, son évolution et sur toute information réglementaire ayant trait au produit. Vous veillez à la satisfaction des clients en apportant une réponse rapide et efficace à leurs demandes ou en les orientant vers le service compétent.

Dans ce cadre, vos principales missions seront :

1. Gérer la relation clients :
   Gérer l'accueil téléphonique en utilisant toutes les fonctionnalités de l'outil CRM.
   Avoir un rôle d'assistance technique et commerciale auprès des médecins, visiteurs médicaux et patients avec si besoin le transfert d'appel au médecin conseil du laboratoire.
   Mettre en conformité les prescriptions.
   Analyser les causes d'insatisfaction des clients (commerciales, techniques, administratives).
   Effectuer des actions marketing ponctuelles tels que les questionnaires aux médecins / patients.
2. Réaliser les appels sortants auprès des patients :
   Apporter un complément d'informations sur les modalités de prise du traitement.
   Sensibiliser les patients sur l'importance d'être constant sur la durée du traitement.
   Informer les patients sur l'avancée de leur livraison (confirmation, retour produit) ou toute communication nécessaire.
3. Assurer le respect de la réglementation :
   Adhérer et participer à la politique qualité de l'entreprise.
   Traiter au premier niveau toutes les réclamations des clients.
   Détecter et transmettre les cas de Pharmacovigilance au support Pharmacovigilance.
4. Assurer le backup en cas d'absence d'un titulaire quant à la gestion des commandes destinées aux professionnels de santé.

Mission d'Intérim 3 mois

TAGA Scientifique, spécialiste du recrutement et de la délégation de personnel scientifique, recherche pour un laboratoire pharmaceutique situé dans le sud du 92 un(e) :

Profil / Expérience :
Vous êtes titulaire d'un Bac +2 minimum en assistanat ou, idéalement d'un diplôme d'infirmière, aide-soignante avec une expérience dans le domaine administratif. Vous bénéficiez d'une expérience professionnelle de 2 ans minimum.
Connaissances des outils informatiques SAP, Pack Office, CRM (Veeva).