Gestionnaire relation patients – Transport H/F à Antony (92)

LMDC J4S Intérim; Antony; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dans le secteur biopharmaceutique recherche un gestionnaire relation patients transport à Antony. Au sein de ce poste, vous serez responsable de maintenir la communication avec les transporteurs et les patients pour garantir la livraison des traitements. Bac +2 requis et une bonne connaissance des outils informatiques sont nécessaires. Ce contrat intérim offre une rémunération à 2555,57€ brut mensuel plus des primes.

Prestations

Remboursement de trajet de 3,16€

20% de prime d’intérim

Qualifications

• Titulaire d’un Bac +2 minimum, idéalement en gestion de la relation clients.
• Connaissances des outils informatiques (SAP, pack Office) et CRM.
• Reconnu pour l'excellent relationnel, capacité d’adaptation et sens des priorités.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des transporteurs et patienter pour assurer la livraison.
• Mener les investigations nécessaires pour la livraison des traitements.
• Contrôler l’acheminement des colis et gérer les retours.

Connaissances

Relationnel

Adaptabilité

Sens des priorités

Formation

Bac +2 minimum

Outils

SAP

Pack Office

CRM

Description du poste

Pour l’un de nos clients spécialisés dans le secteur biopharmaceutique, J4S Recrutement et ses consultants experts dans les métiers de la relation client recherchent des gestionnaires relation patients transport H/F à Antony (92). Le poste est en intérim.

Dans ce cadre, vos principales missions seront :

Assurer les activités relation «transport»

• Répondre aux demandes d’information des transporteurs pour permettre la livraison des traitements patients dans les délais et en conformité, par écrit ou échanges téléphonique
• Mener les investigations nécessaires auprès des patients (mails, SMS et téléphone) pour permettre la livraison de leur traitement dans les délais
• Contrôle des étapes d’acheminement des colis dans les interfaces transporteurs pour différentes investigations
• Réaliser les actions nécessaires en interne et auprès des patients en cas de retour colis
• Participer à la documentation des incidents qualité survenus dans le cadre du transport
• Participer aux réunions pilotage informations – incidents hebdomadaire avec les responsables d’activité

Assurer le respect de la réglementation :

• Répondre aux demandes d’information des transporteurs pour permettre la livraison des traitements patients dans les délais et en conformité, par écrit ou échanges téléphonique
• Mener les investigations nécessaires auprès des patients (mails, SMS et téléphone) pour permettre la livraison de leur traitement dans les délais
• Contrôle des étapes d’acheminement des colis dans les interfaces transporteurs pour différentes investigations
• Réaliser les actions nécessaires en interne et auprès des patients en cas de retour colis
• Participer à la documentation des incidents qualité survenus dans le cadre du transport
• Participer aux réunions pilotage informations – incidents hebdomadaire avec les responsables d’activité

Réaliser les appels sortants auprès des clients :

• Apporter un complément d’informations sur les modalités de prise du traitement
• Informer les patients sur l’avancée de leur livraison (confirmation, retour produit) ou toute communication nécessaire

Assurer le respect de la réglementation :

• Adhérer et participer à la politique qualité de l’entreprise.
• Traiter au premier niveau toutes les réclamations des clients.
• Détecter et transmettre les cas de Pharmacovigilance et/ou Information Médicale au support Pharmacovigilance et/ou Information Médicale

Profil : Vous êtes titulaire d’un Bac +2 minimum et idéalement:Poste gestionnaire relation transport:diplôme dans le domaine de la gestion de la relation clients, gestionnaire ADV. Lors de votre parcours, vous avez développer vos connaissances des outils informatiques (SAP, pack Office) et CRM. Vous êtes reconnu pour votre excellent relationnel, votre capacité d’adaptation, votre sens des priorités et de votre motivation.

Rémunération: 2555,57€ brut mensuel + 3.16€ de remboursement de trajet + 20% de prime d’intérim.
Localisation: Antony (92)
Type de contrat:Intérim de 3 mois.
Date de début :Au plus vite.
Horaires de la mission:Temps plein 35h du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00.

Contact
Morgane :[e-mail] 01.48.07.10.75