Gestionnaire Relation Clients H / F

Præmia REIM; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion d'actifs recherche un collaborateur pour intégrer son équipe de Relation Clients à Paris. Vous serez responsable de la gestion des souscriptions et des demandes clients, en veillant à leur satisfaction et fidélisation. Des compétences en communication et une bonne maîtrise des outils bureautiques sont nécessaires pour réussir dans ce rôle dynamique.

Qualifications

• Aisance avec les procédures administratives.
• Compréhension des métiers liés aux SCPI.
• Capacité à anticiper et à résoudre les besoins des clients.

Responsabilités

• Assurer la réception et l'enregistrement des souscriptions.
• Réaliser les opérations relatives aux souscriptions et cessions.
• Gérer la relation clients internes et externes.

Connaissances

Connaissances juridiques et réglementaires

Communication écrite et orale

Maîtrise des outils bureautiques

Outils

Pack Office

Description du poste

Au sein de la Direction de la Relation Clients, vous intégrez une équipe de 7 personnes, dans le cadre du remplacement d'un collaborateur ayant évolué en mobilité interne. Vous êtes en charge des opérations courantes et des contrôles liés aux souscriptions, en veillant à la fluidité du traitement des flux et des ordres reçus. Vous contribuez également à la bonne gestion des demandes clients, dans un objectif constant de satisfaction et de fidélisation. A ce titre vos missions sont : - Assurer la réception, la saisie et l'enregistrement des souscriptions et retraits - Réaliser les opérations relatives aux souscriptions et cessions - Réaliser un contrôle des traitements, souscriptions et opérations effectuées - Vérifier l'exhaustivité de la documentation pour les dossiers de souscription procède à toute modification de situation - Gérer toutes les étapes de la relation clients internes et externes (téléphone, mail) - Détecter, comprendre et anticiper les besoins des clients pour leur apporter une réponse appropriée - Participer à l'évolution et l'amélioration des processus de traitement et de contrôle - Réaliser un reporting de l'activité D'autres missions peuvent vous être confiées en fonction des besoins de l'activité

Vous maîtrisez les fondamentaux juridiques et réglementaires liés à l'activité et connaissez le fonctionnement des SCPI. À l'aise avec les procédures administratives et les outils bureautiques (Pack Office) comme les applicatifs métiers, vous comprenez les métiers de votre périmètre et l'offre de produits associée. Votre aisance en communication écrite et orale vous permet de répondre efficacement aux clients dans un cadre professionnel et conforme.