Gestionnaire Relation Clients H/F

TN France; Fontenay-aux-Roses; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique spécialisée dans le secteur pharmaceutique recherche un Gestionnaire Relation Clients pour rejoindre son équipe à Fontenay-aux-Roses. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'accompagnement personnalisé des patients, en fournissant des conseils et en assurant la gestion des demandes via des outils CRM et SAP. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction des patients et des professionnels de santé, tout en respectant les normes réglementaires. Si vous êtes passionné par le service client et souhaitez contribuer à l'amélioration de la santé des patients, cette mission d'intérim est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en conseil auprès de patients, idéalement dans l'industrie pharmaceutique.
• Capacité à interpréter des données patient et des ordonnances.

Responsabilités

• Accompagnement personnalisé du patient avec conseils et informations réglementaires.
• Gestion de la relation clients pour assurer satisfaction et réponses rapides.

Connaissances

Relation Clients

Conseil Patients

CRM

SAP

Interprétation de données

Formation

Bac dans la relation clients/patients ou scientifique

Outils

SAP

Pack Office

CRM

Description du poste

Gestionnaire Relation Clients H/F, Fontenay-aux-Roses

Vallée Sud Grand Paris

Fontenay-aux-Roses, France

TAGA Scientifique, spécialiste du recrutement et de la délégation de personnel scientifique, recherche pour un laboratoire pharmaceutique situé dans le sud du 92 un(e) Gestionnaire Relation Clients.

Mission

Rattaché(e) au service relation patients, vous aurez pour principales missions :

1. Accompagnement personnalisé du patient :

• Aider le patient dans la prise en main de son traitement, en fournissant conseils et informations réglementaires.
• Recueillir les consentements nécessaires et planifier les rendez-vous de suivi.
• Analyser la demande du client et l'orienter vers le service compétent si nécessaire.
• Assister techniquement les patients sur les outils et produits du laboratoire.
• Renseigner les échanges dans le CRM et remonter les axes de progrès.

Gestion de la relation clients :

• Contribuer à la satisfaction des patients et professionnels de santé par des réponses rapides et efficaces.
• Utiliser les outils CRM et SAP pour répondre et suivre les demandes.
• Participer à l'image de marque du produit et de la société.

Respect de la réglementation :

• Participer à la politique qualité de l'entreprise.
• Traiter les réclamations clients et transmettre les cas de pharmacovigilance.

Contrat et rémunération

Mission d'intérim de 3 mois, rémunération : 2 500 € brut par mois.

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'un Bac dans la relation clients/patients ou scientifique, avec une expérience en conseil auprès de patients, idéalement dans l'industrie pharmaceutique. Vous maîtrisez les outils informatiques (SAP, Pack Office, CRM) et avez une capacité à interpréter des données patient et des ordonnances.