Gestionnaire relation clients (H/F)

DFM; Créteil; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

DFM, entreprise dynamique et en croissance, recherche un agent de service clients pour rejoindre son équipe. Sous la responsabilité du Responsable service clients, vous serez chargé de traiter les demandes et réclamations des clients, en garantissant leur satisfaction. Si vous êtes réactif(ve) et aimez travailler en équipe dans un environnement stimulant, ce poste est fait pour vous. DFM valorise les compétences, l'intégrité et l'innovation.

Prestations

Ordinateur portable

Parking privé

Mutuelle d'entreprise

RTT

Séminaire et autres évènements entreprise

CE Partagé

Salle de sport privée et cours gratuits

Qualifications

• Expérience de deux ans minimum sur un poste similaire.
• À l'aise avec la comptabilité.
• Capacité à gérer des situations imprévues.

Responsabilités

• Prendre en charge les demandes des clients internes et externes.
• Traiter les litiges et les réclamations des clients.
• Suivre et relancer les impayés clients.

Connaissances

Gestion des litiges

Communication

Travail en équipe

Réactivité

Outils

Pack Office

CRM

ERP

Description du poste

Rejoignez DFM, une entreprise certifiée Great Place To Work !

Vous rêvez d’intégrer une entreprise dynamique et en pleine croissance ?

Chez DFM, nous ne nous contentons pas de suivre les tendances, nous les créons ! Fondée en 2002, cette société française indépendante génère aujourd’hui un chiffre d’affaires de 67 millions d’euros.

Notre mission ? Offrir aux entreprises une véritable opportunité de se démarquer grâce aux technologies de demain.

Avec une approche 360° qui couvre l’informatique, la téléphonie, l’impression et la sécurité électronique, DFM est un partenaire incontournable dans la transformation numérique.

Chez nous, la technologie évolue à la vitesse de l’innovation ! Et avec nos 300 experts, nous sommes au cœur de cette révolution pour rendre les expériences plus simples, plus sécurisées et toujours plus connectées.

Nos valeurs ? Proximité, intégrité, exigence, et surtout une bonne dose de passion !

Vous souhaitez rejoindre l’aventure et écrire l’histoire de DFM ?

Sous la responsabilité du Responsable service clients, vos missions seront:

• Prendre en charge les demandes des clients internes et externes par téléphone, email et courriers (informations, modifications, duplicata etc..)
• Traiter les litiges et les réclamations des clients
• Traiter les demandes de résiliations et les restitutions de matériel
• Suivre et relancer les impayés clients
• Gérer les enquêtes de satisfaction clients

Il n’y pas de profil idéal, chez DFM nous mettons la priorité sur les soft skills...

• Vous avez une expérience de deux ans minimum sur un poste similaire
• Vous êtes à l'aise avec la comptabilité
• Vous aimez évoluer dans un environnement dynamique
• Vous savez gérer des situations imprévues et trouver des solutions
• Vous aimez travailler en équipe et en open-space
• Vous êtes force de propositions et réactif(ve)
• Vous avez une bonne maîtrise du pack office et vous êtes à l'aise avec les outils type CRM, ERP

Ce qui fait la différence chez DFM…

Tout au long de votre parcours chez DFM, vous aurez accès à la DFM Academy, l'école de formation interne certifiée Qualiopi. Nous saurons vous accompagner dans votre prise de poste et votre évolution progressive.

Les avantages DFM :

• Ordinateur portable (dès votre arrivée)
• Parking privé
• Mutuelle d'entreprise
• RTT
• Séminaire et autres évènements entreprise
• CE Partagé
• Salle de sport privée et cours gratuits

Prêt(e) à rejoindre une équipe où la technologie prend tout son sens ?

Notre politique d’embauche vise à améliorer la représentation des personnes handicapées au sein de nos effectifs. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Découvrez DFM en action dans notre vidéo : DFM 150% : Déterminé, Fier et Mobilisé !

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