Gestionnaire relation clients CDD H / F

SIPLEC E.LECLERC; Ivry-sur-Seine; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique au sein du Mouvement E.Leclerc en tant que Gestionnaire relation clients. Ce rôle polyvalent vous permettra de gérer les demandes et réclamations des clients tout en contribuant à l'image de l'enseigne. Vous travaillerez dans un environnement qui valorise l'équité et le bien-être, avec de nombreuses opportunités de formation et de développement. Si vous êtes passionné par le service client et souhaitez faire la différence, cette position est faite pour vous.

Prestations

Télétravail jusqu'à 10 jours par mois

RTT pour tous les statuts

Salle de sport gratuite

Restaurant d'entreprise

Parking gratuit avec bornes de recharge

Mutuelle familiale avantageuse

Prévoyance santé 100% prise en charge

Qualifications

• Expérience en relation clients avec un traitement multi-canaux.
• Diplomatie naturelle et sens du service client.

Responsabilités

• Prendre en charge et enregistrer les réclamations clients.
• Apporter des réponses personnalisées dans le respect des procédures.

Connaissances

Relation clients

Communication

Résolution de problèmes

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2

Bac+3

Description du poste

Coopérative au service des magasins E.LECLERC, SIPLEC commercialise des services et produits porteurs des valeurs, engagements et combats de l'Enseigne.

Travailler chez Siplec, c'est intégrer une entité du Mouvement E.Leclerc, spécialisée dans les énergies ainsi que dans la conception, le développement et l'achat de produits non-alimentaires des Marques de Distributeur (MDD) de l'enseigne, d'origine France, Europe et international.

Entreprise à taille humaine (environ 500 collaborateurs en France), Siplec est certifiée Great Place To Work. Nos collaborateurs apprécient particulièrement l'équité, la solidarité, l'intégration, l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle et le management participatif.

Au sein de la direction Service clients, rejoignez l'équipe Middle Office Non alimentaire, composée de 8 personnes.

En tant que Gestionnaire relation clients, vous prenez en charge les demandes d'informations et les réclamations de nos clients.

Angélique, experte en relation clients, sera votre manager.

Souhaitez-vous participer à la satisfaction de nos clients et contribuer à l'image de l'enseigne E. Leclerc ?

Découvrez vos futures missions !

Vos missions au quotidien :

• Prendre en charge et enregistrer les réclamations clients (magasins, centrales régionales et consommateurs), que ce soit par mail ou téléphone
• Apporter une réponse personnalisée aux clients dans le respect des procédures internes
• Un poste polyvalent qui vous conviendra si vous aimez apporter votre aide et trouver des solutions

Ce que nous apprécierons chez vous :

• Votre état d'esprit positif
• Votre diplomatie naturelle
• Votre esprit d'équipe hors pair
• Votre sens du service client

Le profil que nous recherchons :

• Bac+2 / 3 avec une première expérience en relation clients, à l'aise dans le traitement de demandes multi-canaux

Informations complémentaires :

• CDD de 4 mois, statut employé
• Poste basé à Ivry-sur-Seine (94), proche Bibliothèque François Mitterrand
• Processus de recrutement en plusieurs étapes : 1 pré-entretien téléphonique RH, 1 entretien avec votre futur manager et le RH référent, 1 entretien avec votre futur N+2. Possibilité d'échanger avec ses futurs collègues sur demande.

Votre package de rémunération :

• Salaire versé sur 12 mois
• Prime d'intéressement et de participation
• Indemnités (télétravail, forfait mobilités durables)

Quelques avantages chez Siplec :

• Possibilité de télétravailler jusqu'à 10 jours par mois
• RTT pour tous les statuts
• Salle de sport gratuite avec cours collectifs (boxe, zumba, body pump...)
• Restaurant d'entreprise avec menus diversifiés
• Parking gratuit avec bornes de recharge électriques (voiture, vélo, trottinette)
• Mutuelle familiale avantageuse
• Prévoyance santé 100% prise en charge

Profitez également de nombreuses perspectives : +80% de nos salariés sont formés chaque année et 1 poste sur 4 a été pourvu en mobilité en 2024 !

Envie de rejoindre l'aventure ?

Chez Siplec, nous valorisons la diversité des talents et encourageons toutes les candidatures, quels que soient les parcours ou profils, en cohérence avec notre démarche Diversité et Inclusion. Nous sommes convaincus que chaque talent contribue à notre succès collectif !

Mieux nous connaître :

En savoir plus sur Siplec : Créée en 1979, Siplec (19,8 milliards d'euros de CA en 2023) conçoit et achète en France, en Europe et dans le monde entier. Notre entreprise commercialise des services et produits, porteurs des valeurs, engagements et combats de l'enseigne E.Leclerc, principalement dans l'énergie, le textile et le bazar. Siplec approvisionne également les magasins E.Leclerc en produits culturels (DVD et jeux vidéo), et propose des offres de déstockage de produits de marques nationales.

En savoir plus sur votre future direction :

Le Service clients accompagne les différentes activités de Siplec, comme le Non alimentaire et les activités de l'énergie.