Gestionnaire Relation Client sur site H/F

PerkinElmer; Marcy-l'Étoile; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante et leader dans l'analyse instrumentale recherche un Gestionnaire Clients pour rejoindre son équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des demandes clients et de la coordination des interventions pour garantir la satisfaction client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec divers intervenants, en vous assurant que toutes les conditions contractuelles sont respectées. Ce poste offre une opportunité unique de contribuer à un environnement stimulant et de faire partie d'une équipe dédiée à l'excellence du service. Si vous êtes organisé, autonome et passionné par la gestion client, cette position est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en administration des ventes, idéalement dans le domaine du SAV.
• Autonomie, rigueur, bonne organisation, esprit d’équipe.

Responsabilités

• Gérer les demandes clients et s’assurer du respect des conditions contractuelles.
• Planifier des maintenances et organiser des prestations de validation.
• Mettre à jour la base de données et assurer le suivi administratif.

Connaissances

Gestion administrative

Gestion de la relation client

Planification de maintenances

Coordination d'interventions

Pack Office (Excel)

SAP

Formation

Bac/Bac+2 en gestion administrative

Outils

Pack Office

SAP

Description du poste

PerkinElmer est un leader mondial dans l’analyse et les solutions instrumentales, œuvrant pour l’amélioration de la santé, la sécurité des personnes et de leur environnement. L’offre OneSource Enterprise de PerkinElmer propose une gamme complète de services aux laboratoires, incluant la maintenance multimarques, la gestion de parc, la conformité réglementaire, la relocalisation, et des solutions automatisées de qualification et validation d’instruments.

PerkinElmer recherche un/e Gestionnaire Clients basé(e) sur le site de son client à Marcy l'Etoile. Ce poste est rattaché administrativement au siège de Villepinte, mais implique une présence permanente sur site chez le client.

En intégrant l’équipe du OneSource Support Center, le/la Gestionnaire Clients a pour objectif d’assurer la satisfaction client en respectant les termes du Service Delivery, conformément aux programmes OneSource.

Rôle :

Gérer l’ensemble des aspects administratifs du cycle de maintenance, en coordination avec les intervenants internes et externes, pour garantir la satisfaction du client.

Responsabilités :

• Traiter, gérer et suivre les demandes clients
• S’assurer du respect des conditions contractuelles
• Planifier des maintenances préventives et/ou curatives
• Organiser des prestations de validation
• Coordonner les interventions internes et sous-traitants
• Relancer et suivre les prestations en cours
• Pré-facturer les prestations hors couverture contractuelle
• Mettre à jour la base de données
• Assurer le suivi administratif de l’activité client
• Accueillir les prestataires externes sur le site du client

Votre profil :

• Bac/Bac+2 en gestion administrative et commerciale ou équivalent
• Expérience en administration des ventes, idéalement dans le domaine du SAV
• Maîtrise du Pack Office, notamment Excel, et idéalement SAP
• Autonomie, rigueur, bonne organisation, esprit d’équipe