Gestionnaire Relation Client - H/F - CDI

Aubade Paris; Paris; Híbrido; EUR 28.000 - 38.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Horaires flexibles

Télétravail - 2 jours/semaine

Espace café chaleureux

Événements toute l’année

Cartes restaurant SWILE

Onboarding personnalisé

Esprit d'équipe

Descripción de la vacante

Aubade Paris SAS est à la recherche d’un(e) chargé(e) de service client pour Paris. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients internationaux et contribuerez à leur satisfaction et fidélisation.

Vous répondrez aux demandes par e-mail et téléphone, conseillerez sur les produits et collaborerez avec les services internes pour assurer une expérience client exemplaire. Horaires flexibles et 2 jours de télétravail proposés.

Formación

• Répondre aux demandes clients par e‑mail et téléphone avec clarté et fiabilité.
• Conseiller les clients sur les produits Aubade.
• Collaborer avec les services internes pour assurer la résolution et l’expérience client.

Responsabilidades

• Répondre aux demandes clients par e-mail et téléphone avec des réponses claires et adaptées.
• Conseiller les clients sur les produits Aubade.
• Interagir avec les services logistique, IT, qualité, Retail et finance pour résoudre les demandes.
• Suivre les dossiers jusqu’à leur résolution et optimiser l’expérience client.

Conocimientos

Service client

Anglais avancé

Zendesk

Relation client international

Herramientas

Zendesk

Descripción del empleo

Depuis plus d’un siècle d’existence, la société Aubade Paris cultive des valeurs fortes sur le marché haut de gamme de la lingerie féminine. Elle propose des collections innovantes, qui allient romantisme, élégance et confort en y associant ses fameuses Leçons de séduction.

Au sein du Service Client, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients particuliers et contribuez pleinement à leur satisfaction et à leur fidélisation.

Votre mission principale est d’assurer une prise en charge réactive, personnalisée et de qualité des demandes clients, depuis leur réception jusqu’à leur résolution, en veillant au respect des procédures et des engagements de l’entreprise.

• Répondre aux demandes clients par e‑mail et téléphone en apportant des réponses claires, fiables et adaptées à leurs besoins dans le respect des procédures
• Conseiller les clients sur les produits Aubade
• Interagir avec le centre logistique, le département IT, qualité, Retail, finance et création
• Interagir avec nos différents prestataires (paiement, marketplace etc)
• Assurer le suivi de vos dossiers jusqu’à complète résolution
• Participer à l’optimisation des tâches et process
• Participer à l’optimisation de l’expérience clients (gestion des plateformes d’avis clients et les différents indicateurs de satisfactions clients)

Vos compétences

• Vous avez un grand sens du service et un goût du contact avec une clientèle internationale, haut de gamme et exigeante
• Une connaissance de Zendesk serait un plus
• Vous êtes passionné(e) par l’univers de la mode, du luxe, du savoir-faire à la française et avez à cœur d’offrir la meilleure expérience client possible
• Le poste est à pourvoir dans nos locaux à Paris
• Maîtrise de l’anglais : niveau avancé (à l’écrit comme à l’oral)

Les avantages chez Aubade PARIS :

Horaires flexibles pour un équilibre optimal entre vie professionnelle et vie personnelle.

2 jours de télétravail pour plus de souplesse.

Un espace café chaleureux pour des pauses gourmandes entre collègues

Des événements organisés toute l’année: défilés, café chouquettes, séminaires, Galette des rois, et bien plus encore !

Cartes restaurants SWILE pour vos repas, avec en plus des bons plans cinéma, loisirs et autres réductions à découvrir.

Onboarding optimal : Dès tes premières semaines, nous t’accompagnons avec un suivi personnalisé et te fournissons de nombreux documents pratiques pour faciliter ton intégration.

Entraide et esprit d’équipe : Chez Aubade, l’entraide et la bienveillance sont nos maîtres mots. Toute l’équipe sera là pour t’aider et t’accompagner dans l’atteinte de tes objectifs !

Si nos valeurs résonnent avec les tiennes, alors rejoins-nous