Gestionnaire relation client (H/F)

Groupe actual; Genas; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans le transport et la logistique recherche un gestionnaire relation client pour gérer les opérations de A à Z. Ce poste en CDI à temps plein à Genas implique des responsabilités clés, notamment la communication et le suivi des instructions des clients, ainsi que la gestion des réclamations. Le candidat idéal est rigoureux, autonome, et possède une formation adéquate ainsi qu'une expérience pertinente.

Prestations

Tickets restaurant (part salariale incluse)

Qualifications

• Bac Pro ou BEP + 2 ans d’expérience à un poste similaire.
• Maîtrise d'une langue étrangère requise.

Responsabilités

• Piloter et gérer les opérations clients de A à Z.
• Gérer les réclamations et mettre en place des mesures correctives.
• Établir des indicateurs qualité en collaboration avec l’encadrement.

Connaissances

Organisation

Rapidité d’exécution

Sens du service client

Communication efficace

Gestion du stress

Formation

Bac Pro Exploitation des transports

Outils

Word

Excel

Description du poste

Gestionnaire relation client (H/F), Genas

Le poste

Bonjour,

Je suis Lucas du cabinet de recrutement Actual et j'accompagne l'un de mes clients dans sa recherche d'un profil gestionnaire relation client H/F en CDI dans le secteur de Genas. L'entreprise est spécialisée dans le transport et la logistique de marchandises dangereuses.

• Descriptif du poste
• Vous aurez pour missions principales :
• Être capable de piloter et de gérer les opérations clients de A à Z.
• Suivre les instructions des clients dédiés pour départ ou arrivage de marchandises.
• S’assurer de la bonne exécution de l’organisation transport et stockage.
• Communiquer et entretenir la relation avec les clients dédiés et les partenaires.
• Réceptionner les ordres des clients et organiser les opérations selon leur cahier des charges, dans un souci de qualité et de rentabilité.
• Remonter l’information auprès des clients dédiés, échanges téléphoniques et messageries.
• Gérer les réclamations, dossiers litiges, suivis et mettre en place des mesures correctives.
• Établir des indicateurs qualité en collaboration avec l’encadrement.
• Taxation et facturation des dossiers.
• Gérer l’affrètement.

• Modalités du poste
• CDI à temps plein
• Rémunération : salaire annuel brut sur 12 mois
• Tickets restaurant (part salariale incluse)
• Horaires de travail : 8h-17h / 9h-18h

Le profil recherché

Niveau de formation et compétences professionnelles :

• Bac Pro Exploitation des transports ou niveau BEP + 2 ans d’expérience à un poste similaire.
• Sens de l’organisation et rapidité d’exécution.
• Connaissance informatique : Word, Excel, navigation sur internet.
• Maîtrise impérative d'une langue étrangère.

Compétences personnelles :

• Avoir le sens du service client et un très bon relationnel.
• Savoir communiquer efficacement.
• Avoir le sens des priorités.
• Savoir résister au stress des imprévus.
• Être rigoureux, dynamique et autonome.