Gestionnaire Relation Client en Assurance H / F

MNCAP; Levallois-Perret; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services recherche un Gestionnaire Relation Clients à Levallois-Perret. Vous serez responsable de l'accueil et du renseignement des clients, de la gestion des appels difficiles, et de l'analyse des demandes. Une expérience dans le secteur des assurances et une bonne maîtrise des outils bureautiques sont requises. Ce poste implique également un rôle dans l'archivage et la formation des nouveaux collègues.

Qualifications

• Expérience réussie dans un poste similaire, idéalement dans les assurances.
• Expérience en archivage et numérisation de documents.
• Aisance dans la gestion des appels difficiles.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner la clientèle via différents canaux.
• Gérer les appels difficiles et conflictuels.
• Analyser les demandes des clients.
• Vérifier et saisir les demandes de remboursements médicaux.
• Participer activement à la formation des nouveaux collègues.

Connaissances

Bienveillance au téléphone

Niveau d'expression écrit et oral

Rigueur

Organisation

Sens de l'écoute

Outils

Excel

Word

MASTER-I

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable des services opérationnels, vous interviendrez sur les tâches suivantes en tant que Gestionnaire Relation Clients. - Accueillir et renseigner la clientèle via différents canaux (téléphone, mail, etc.) - Gérer les appels difficiles et conflictuels avec professionnalisme pour garantir la satisfaction des adhérents. - Analyser les demandes des clients - Réorienter et transférer les demandes complexes aux interlocuteurs adaptés pour une prise en charge optimale. - Valider les dossiers en surprime sur le portail MNCAP - Identifier et transmettre les réclamations - Participer activement à l'archivage des dossiers - Vérifier, saisir et envoyer les demandes de remboursements médicaux - Gérer les NPAI et "non réclamés" - Participer à la numérisation des documents dans le cadre de l'optimisation de notre processus d'archivage - Saisir dans MASTER-I les données personnelles des adhérents (numéro de téléphone et adresse mail) - Être le back-up de l'accueil - Participer à toutes les tâches administratives utiles au service - Participer activement à la formation des nouveaux collègues, en partageant vos connaissances et bonnes pratiques.

• Vous vous sentez à l'aise au téléphone et savez faire preuve de bienveillance même sur les appels difficiles. - Vous avez un bon niveau d'expression écrite et orale - Vous avez une expérience réussie dans un poste similaire, idéalement dans les assurances et la relation client. - Une expérience en archivage et numérisation de documents. - Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), et avez un excellent sens de l'écoute. - Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word) et avez déjà utilisé un logiciel de gestion de la relation client (type MASTER-I).