Gestionnaire relation client bilingue f/h

Groupe Henner; Neuilly-sur-Seine; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique et innovante en tant que Gestionnaire de la Relation Client bilingue. Dans ce rôle, vous serez le point de contact privilégié pour nos clients, offrant un soutien par téléphone et email, tout en contribuant à leur satisfaction. Vous bénéficierez d'une formation complète et d'un environnement de travail flexible, avec des possibilités de télétravail. Ce poste offre une belle opportunité d'évolution dans un cadre respectueux et solidaire, où votre personnalité et votre engagement seront valorisés. Si vous êtes passionné par le service client et par la protection sociale, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Primes

Intéressement

Épargne

Mutuelle

Tickets restaurant

Téléconsultation

RTT

Formation complète

Qualifications

• Bac +2 requis, avec ou sans expérience en assurance.
• Excellentes compétences relationnelles et méthodiques.

Responsabilités

• Conseiller les clients par téléphone et email sur leurs demandes.
• Gérer les appels et les prestations des assurés.

Connaissances

Bilingue Anglais

Bilingue Français

Relation Client

Gestion Administrative

Communication

Formation

Bac +2

Description du poste

Gestionnaire relation client bilingue f/h

New 29 avril Hauts-de-Seine, Neuilly-sur-Seine CDI

HENNER PRESERVE TOUTES VOS VIES:

Henner, groupe international et indépendant, crée, gère et commercialise des solutions innovantes en assurances de personnes. Nous sommes 1 800 collaborateurs présents dans 21 pays dans le monde. Nous accompagnons chaque jour 65 000 entreprises clientes et 2,2 millions de bénéficiaires.

Notre expertise de la protection sociale se résume en un mot : le Caring. Le Caring c'est bien plus qu'une idée. C'est une promesse que Henner fait à ses clients et à ses partenaires d'exercer ses métiers de conseil en protection sociale, de courtage et de gestion avec le souci permanent de porter une attention particulière à la qualité de son accompagnement.

LE POSTE :

Notre Direction des Opérations recrute en contrat à durée indéterminée de nouveaux « Gestionnaires de la relation client » Bilingue Anglais & Français.

En support à l'activité du Responsable de la Relation Client, vous rejoindrez une unité de gestion dynamique et chaleureuse dans nos bureaux situés à Neuilly sur Seine (92).

Dans le cadre de cette opportunité professionnelle, vous conseillerez et accompagnerez nos clients dans leurs demandes par téléphone et par email.

Vos missions principales :

• Vous êtes le contact privilégié de nos assurés :
• Vous les conseillez et les accompagnez quel que soit le canal qu'ils choisissent : téléphone, mail ou courrier et vous gérez les règlements de leurs prestations,
• Vous contribuez activement à leur satisfaction par la qualité de la réponse apportée, la qualité de traitement et votre contribution à l'atteinte des indicateurs de performance de notre site.
• Vous gérez les appels de nos bénéficiaires et professionnels de santé :
• Vous informez et conseillez nos clients sur les garanties souscrites,
• Vous les accompagnez au quotidien dans leur parcours de soins.

Vous réalisez également la gestion administrative : enregistrement et radiation des contrats, encaissement des cotisations, gestion des remboursements santé, mises à jour des dossiers, etc.

Vous gérez la relation client par téléphone et email, en répondant à toutes leurs demandes, en leur conseillant et en leur apportant des solutions adaptées.

Il n'y a pas de prospection ni de vente dans cette fonction.

En rejoignant nos équipes, vous bénéficiez d'une formation complète, d'un accompagnement et d'un management de proximité. Votre poste offre polyvalence et perspectives d'évolution.

Le début du contrat en CDI peut intervenir rapidement selon votre disponibilité.

Pourquoi nous rejoindre :

Avantages sociaux : primes, intéressement, épargne, mutuelle, tickets restaurant, téléconsultation, RTT, etc.

Organisation flexible permettant jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine, voire 3 jours pour certains profils.

Votre profil :

Vous avez un Bac +2, avec ou sans expérience en assurance, mais votre personnalité est essentielle. Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel, à l'écoute, méthodique, rigoureux(se), organisé(e), réactif(ve), dynamique(ve) et enthousiaste. Vous parlez couramment anglais et français.

Vous êtes quelqu'un sur qui on peut compter, dans un environnement respectueux et solidaire.