Gestionnaire Relation Client

Groupe Avril; Lons; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire 13 mois

Prime de vacances

Intéressement

Avantages CSE

Tickets restaurants

Résumé du poste

Sanders Euralis, site de Lons, recherche un/une Gestionnaire Relation Client pour assurer la gestion complète des commandes et le suivi client.

Sous la supervision de la Responsable Relations Clients et au sein d'une équipe de 6 personnes, vous saurez accueillir, renseigner, enregistrer les commandes et suivre leur exécution, tout en gérant les réclamations et en contribuant à la satisfaction client et au développement commercial.

Qualifications

• Expérience sur un poste similaire
• Aisance relationnelle et sens du client
• Capacité d’adaptation dans un environnement évolutif

Responsabilités

• Accueillir et rappeler les appels en absence
• Saisir et enregistrer les commandes clients selon les procédures
• Assurer le suivi des commandes et répondre aux clients
• Participer à l’exécution des contrats et suivre leur réalisation
• Renforcer l’utilisation du CRM et veiller à sa complétude
• Gérer les réclamations clients (saisie, suivi, reprises)
• Diffuser l’offre Sanders et participer aux actions de communication
• Réaliser des ventes additionnelles et appels sortants
• Prospecter avec les équipes itinérantes
• Suivre les indicateurs et résultats commerciaux
• Établir la facturation clients dans les délais

Connaissances

Relation client

CRM

Facturation

Accueil téléphonique

Suivi commandes

Ventes additionnelles

Prospection

Outils

GESCOM

CRM

ERP

Description du poste

Sanders Euralis recrute un (une) Gestionnaire Relation Client

à AVENUE DES FRERES LUMIERE LONS, 64140 France

CDI

Issue d'un partenariat entre les groupes AVRIL et EURALIS, SANDERS EURALIS a la volonté d'accompagner les performances des éleveurs du Sud-Ouest dans une relation de proximité, en s'appuyant sur le développement des filières.

Spécialiste de la Nutrition Animal, SANDERS EURALIS apporte aux éleveurs son expertise, la compétence de ses équipes et son expérience de leader du marché.

Mettre demain dans vos mains.

Vous vous reconnaissez au travers de notre société ?

Quels seront les enjeux du poste et votre contribution ?

Notre site industriel de Lons a pour objectif la fabrication d'aliment pour le bétail. Nous travaillons pour tous types d'animaux: ruminants, volailles, chevaux, ... Rattaché(e) à la Responsable Relations Clients, et au sein d'une équipe de 6 personnes, vous assurerez la gestion complète et autonome des commandes clients.

GÉRER LA RELATION CLIENT

• Assurer un accueil téléphonique de qualité et rappeler les appels en absence.
• Saisir les commandes clients et les enregistrer conformément aux procédures GESCOM.
• Assurer le suivi des commandes et répondre aux clients.
• Être partie prenante de l'exécution des contrats : suivre la réalisation et accompagner les commerciaux.
• Renforcer la complétude et l’utilisation du CRM (veille sur interfaces, fonctionnalités, questionnaires intelligents…;)
• Gérer les réclamations clients (saisie, suivi, reprises, …)

DÉVELOPPER LES VENTES ET ASSURER LA SATISFACTION CLIENT

• Diffuser l'offre Sanders (e‑mailing, …) et participer aux actions de communication (notoriété de l'entreprise, satisfaction)
• Participer activement aux campagnes commerciales et réaliser des ventes additionnelles (appels entrants).
• Réaliser des actions commerciales pour promouvoir et développer les ventes (appels sortants).
• Prospecter en travaillant conjointement avec les équipes itinérantes.
• Réaliser les enquêtes appels clients gagnés/perdus.
• Suivre les indicateurs

GÉRER LA FACTURATION

• Établir la facturation clients en conformité avec les conditions générales de vente et les conditions particulières de ventes, dans les délais prévus par l'entreprise.
• Contrôler la facturation client quant aux quantités livrées et veiller au bon traitement des avoirs

Pourquoi vous ?

Vous réussirez grâce à :

Une première expérience sur un poste similaire

Votre aisance relationnelle et votre sens du client

Votre capacité d’adaptation dans un environnement évolutif

Au-delà de vos compétences techniques, votre personnalité et votre motivation feront également la différence !

Pourquoi choisir Sanders Euralis ?

Chez Sanders Euralis :

• Vous aurez l’opportunité d’agir pour notre raison d'être Servir La Terre
• Votre sécurité et votre santé seront notre priorité n°1
• Vous rejoignez une entreprise certifiée Great Place to Work où il fait bon de travailler.

Vos avantages ?

Votre rémunération comprendra un salaire de base sur 13 mois + prime de vacances + intéressement avec abondement de l’employeur + avantages CSE + tickets restaurants

Chez Sanders Euralis, nous sommes convaincus que vos individualités constituent la richesse de notre entreprise.

Sanders Euralis s’engage à construire un environnement inclusif de toutes les diversités. Nous assurons l’égalité des chances dans nos processus de recrutement et d’intégration et veillons à ce que vous puissiez être vous-même dans votre environnement professionnel.

Sanders est une filiale d’Avril, leader industriel et financier de la filière française des huiles et protéines végétales.

Présent dans l'alimentation humaine, la nutrition et les expertises animales, les énergies et la chimie renouvelables, Avril a réalisé en 2025 un chiffre d'affaires de 8 2 milliards d'euros dans 18 pays. Le Groupe fonde sa croissance sur un modèle unique de partage de la valeur. Guidé par sa raison d'être, "Servir la Terre", Avril s'engage avec ses 8 478 collaborateurs pour répondre aux défis du climat et de la croissance démographique.

Travailler chez Avril, c’est faire le choix d’une entreprise qui réconcilie performance et responsabilité, innovation et humilité, collectif et individu. Avril, le choix d’une autre voie.

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