Gestionnaire relation citoyenne (h/f)

cdg69; Île-de-France; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Un établissement public dans la région Île-de-France recherche un Gestionnaire de la Relation Citoyenne. Vous serez responsable de l'accueil des usagers, du traitement des demandes administratives et de l'amélioration du service public. Ce poste exige une bonne connaissance des outils informatiques et des qualités relationnelles. Engagé dans solidarité et service public, vous contribuerez au bon fonctionnement d'un centre administratif.

Qualifications

• Connaissance de la collectivité et de son organisation souhaitée.
• Capacité à travailler en partenariat et transversalement.
• Rigueur, organisation et flexibilité nécessaires.

Responsabilités

• Assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers.
• Traiter les demandes relatives à l’état civil.
• Participer à la vie du service et améliorer continuellement la qualité de l’accueil.

Connaissances

Connaissance de l’outil informatique

Qualités rédactionnelles

Relationnel

Autonomie

Description du poste

Gestionnaire relation citoyenne (h/f), Seine-Saint-Denis

Détails de l'offre

Famille de métiers : Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives

Grade(s) recherché(s) : Adjoint administratif, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint adm. principal de 1ère classe

Ouvert aux contractuels : Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires. Un contractuel peut être recruté en attente de recrutement d’un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d’une durée totale de 2 ans. Il est possible de recruter une personne n'étant pas lauréate d’un concours de la fonction publique, car un des grades est un grade d’entrée de catégorie C permettant un recrutement direct sans concours.

Temps de travail : Temps complet

Description de l’emploi

Sous l’autorité du Responsable de la Relation aux Citoyens, le gestionnaire de la relation citoyenne est chargé(e) du pré-accueil des usagers au sein du centre administratif.

Il/elle assure l’accueil physique, téléphonique du public, réceptionne, enregistre et traite les demandes relatives à l’état civil (pièces d’identité, passeports). Il/elle suit et contrôle les dossiers associés.

Missions / Conditions d'exercice

Participer à la création et la mise en œuvre du projet de centre administratif et de service. Accueillir les usagers : assurer l’accueil, l’information, l’orientation, répondre aux besoins, guider, conseiller, accompagner, délivrer des actes, résoudre les problèmes. Diffuser l’information et la documentation, renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité.

Garantir la qualité de l’accueil : améliorer continuellement le service, analyser les demandes, gérer l’urgence, enregistrer et transmettre les informations et commentaires.

Participer à la vie du service : coopération avec autres services, transmission d’informations, respect des règles, aide aux collègues et stagiaires.

Activité transversale : missions administratives, gestion des titres d’état civil et administratifs, traitement des demandes, instruction et délivrance des documents.

Gestion administrative des documents d’état civil : enregistrement, traitement, suivi, contrôle via logiciels, transmission, archivage.

Profils recherchés

Savoirs (Connaissances): Bonne connaissance de l’outil informatique, connaissance de la collectivité et de son organisation.

Savoir-faire (Compétences): Qualités rédactionnelles, initiative, réactivité, disponibilité, flexibilité, autonomie, organisation, rigueur, responsabilités, capacité à travailler en partenariat et transversalement.

Savoir-être (Comportements): Relations développées, écoute, communication, garant de l’image du service public, ponctualité, rigueur, amabilité, patience, discrétion, professionnalisme.