Gestionnaire Réglementations & Téléprocédures – Expert

Ministère de l'Intérieur; Nouvelle-Aquitaine; Hybrid; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Ministère de l’Intérieur recherche un(e) Gestionnaire spécialiste réglementations et process du bureau des téléprocédures pour assurer l’instruction et le traitement des dossiers administratifs liés aux téléprocédures.

Le poste requiert des connaissances techniques et juridiques, ainsi que des compétences en management et en rédaction. Télétravail possible, activité de supervision et formation des agents au sein du CERT.

Qualifications

• Compétences techniques et connaissances juridiques exigées.
• Maîtrise des procédures liées aux téléprocédures et à l'instruction de dossiers administratifs.
• Capacité à former et tutorer les agents sur les aspects réglementaires et applicatifs.
• Expérience dans le contrôle qualité et la gestion des litiges et réclamations.

Responsibilities

• Instruire et valider les demandes les plus complexes.
• Apporter l’expertise technique, juridique et fiscale nécessaire aux agents.
• Contribuer à l’élaboration des procédures du bureau.
• Assurer la formation et le tutorat des agents sur les aspects réglementaires.
• Contribuer au suivi qualitatif des dossiers.
• Participer à la lutte contre la fraude et traiter les litiges et réclamations.
• Participer à la chaîne de soutien à l’usager (CSU) pour l’utilisation des outils.
• Actualiser les fiches de procédures et procéder au contrôle qualité.
• Participer à la remontée des anomalies et à la cohésion d’équipe.

Skills

Connaissances techniques

Compétences juridiques

Informatique

Bureautique

Manager

Réglementation

Organisation

Travail en équipe

Rédaction

Communication

Adaptabilité

Immatriculations

Job description

Ministère de l’Intérieur recherche un(e) Gestionnaire spécialiste réglementations et process du bureau des téléprocédures pour assurer l’instruction et le traitement des dossiers administratifs liés aux téléprocédures.

Le poste requiert des connaissances techniques et juridiques, ainsi que des compétences en management et en rédaction. Télétravail possible, activité de supervision et formation des agents au sein du CERT.