Gestionnaire spécialiste réglementations et process du bureau des téléprocédures

Ministère de l'Intérieur

Nouvelle-Aquitaine

Hybrid

EUR 32,000 - 46,000

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8 days ago

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Job summary

Ministère de l’Intérieur recherche un(e) Gestionnaire spécialiste réglementations et process du bureau des téléprocédures pour assurer l’instruction et le traitement des dossiers administratifs liés aux téléprocédures.

Le poste requiert des connaissances techniques et juridiques, ainsi que des compétences en management et en rédaction. Télétravail possible, activité de supervision et formation des agents au sein du CERT.

Qualifications

Compétences techniques et connaissances juridiques exigées.
Maîtrise des procédures liées aux téléprocédures et à l'instruction de dossiers administratifs.
Capacité à former et tutorer les agents sur les aspects réglementaires et applicatifs.
Expérience dans le contrôle qualité et la gestion des litiges et réclamations.

Responsibilities

Instruire et valider les demandes les plus complexes.
Apporter l’expertise technique, juridique et fiscale nécessaire aux agents.
Contribuer à l’élaboration des procédures du bureau.
Assurer la formation et le tutorat des agents sur les aspects réglementaires.
Contribuer au suivi qualitatif des dossiers.
Participer à la lutte contre la fraude et traiter les litiges et réclamations.
Participer à la chaîne de soutien à l’usager (CSU) pour l’utilisation des outils.
Actualiser les fiches de procédures et procéder au contrôle qualité.
Participer à la remontée des anomalies et à la cohésion d’équipe.

Skills

Connaissances techniques

Compétences juridiques

Informatique

Bureautique

Manager

Réglementation

Organisation

Travail en équipe

Rédaction

Communication

Adaptabilité

Immatriculations

Job description

Gestionnaire spécialiste réglementations et process du bureau des téléprocédures

Description du poste

Fonction publique d'Etat

Catégorie B (profession intermédiaire)

Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels

Domaine et métier

Relation à l'usager - Chargée / Chargé de l’instruction de dossiers administratifs

Statut du poste

Susceptible d'être vacant

Intitulé du poste

Gestionnaire spécialiste réglementations et process du bureau des téléprocédures

Description du poste

Vos activités principales

Le bureau véhicules importés et situations complexes assure les missions suivantes (susceptibles d'évoluer) :

levée des blocages dans le cadre des télé-procédures spécifiques,
traitement des demandes en télé-procédures complémentaires (changement d’adresse, duplicata, cession, changement de titulaire et renouvellement de W garage), réponses aux usagers et aux partenaires du SIV,
traitement des interventions, des litiges et des réclamations.

Sous l'autorité du directeur du CERT et de son adjointe, de la cheffe de bureau et de son adjoint, vous êtes chargée de :

instruire et valider les demandes les plus complexes;
apporter l’expertise technique, juridique et fiscale nécessaire aux agents du bureau; contribuer à l’élaboration des procédures du bureau;
assurer la formation et le cas échéant, le tutorat des agents sur les aspects réglementaires et applicatifs; contribuer au suivi qualitatif des dossiers;
participer à la lutte contre la fraude; traiter les interventions et les recours gracieux; participer à la chaîne de soutien à l’usager (CSU) pour l’utilisation des outils; actualiser les fiches de procédures, procéder eu contrôle qualité,
participer à la chaîne de remontées des anomalies, contribuer à la cohésion de l’équipe.

Suppléance lors des absences de la cheffe de bureau et de l’adjoint:

élaborer les plannings;
répondre aux demandes d’interventions (mails des partenaires du CERT);
assurer le lien avec la direction du CERT

Votre activité se réalise dans le respect des démarches qualité.

Conditions particulières d'exercice

Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions

Poste clé au sein d'une structure innovante mise en place dans le cadre du Plan Préfectures Nouvelle Génération(PPNG);

Exigences en terme d'atteinte des objectifs de production, d’organisation, d'adaptabilité, de management, de qualité et de lutte contre la fraude;

Télétravail possible.

Les missions sont assurées dans le respect des engagements de service du référentiel Qualité

Les agents sont garants de l'éco-responsabilité

Descriptif du profil recherché

Votre environnement professionnel

Activités du service

Le Centre d'expertise et de ressources CIV est rattaché au Secrétariat général de la Préfecture de la Vienne.

Il a en charge principalement une trentaine d'opérations liées au SIV (instruction des demandes d'immatriculation de véhicules provenant de l'étranger, corrections et modifications des certificats, traitement des cas non passants dans les télé-procédures,…) ainsi que des missions complémentaires (relation usagers et professionnels, traitement litiges et réclamations, réquisitions,…) pour les 20 départements qui lui sont rattachés. Il met en œuvre la lutte contre la fraude en relation avec les référents fraude départementaux.

Le CERT est organisé en quatre bureaux :

- Autres procédures
- Lutte contre la fraude,
- Téléprocédures,
- Véhicules importés et situations complexes.

Composition et effectifs du service

79 agents pour le CERT, le bureau des téléprocédures est composée de 27 agents (1 chef de bureau A, 1 adjoint B, 1 agent gestionnaire spécialiste B, 25 instructeurs C)

Liaisons hiérarchiques

La Secrétaire générale

Le directeur du CERT

L’adjointe au directeur du CERT

Liaisons fonctionnelles

Les services de l’État, les professionnels du commerce de l’automobile et autres professionnels habilités, les forces de l’ordre, la DSR, l’ANTS, la SDAT, le bureau de lutte contre la fraude, les défenseurs des droits

Compétences attendues

Connaissances techniques
Avoir des compétences juridiques
/ niveau maîtrise - à acquérir
Avoir des compétences en informatique
-bureautique
/ niveau maîtrise - requis
Connaître l'environnement professionnel
/ niveau maîtrise - à acquérir
Savoir-faire
Savoir manager
/ niveau pratique - à acquérir
Savoir appliquer la réglementation
/ niveau expert - à acquérir
Savoir s'organiser
/ niveau maîtrise - requis
Savoir travailler en équipe
/ niveau maîtrise - requis
Savoir rédiger
/ niveau maîtrise - requis
Savoir-être
Savoir s'adapter
/ niveau maîtrise - requis
Avoir le sens des relations humaines
/ niveau maîtrise - requis
Savoir communiquer
/ niveau maîtrise - requis
Autres : Connaître la réglementation relative aux immatriculations

Informations complémentaires

Durée attendue sur le poste: 3 à 5 ans

Ce poste apporte une expérience d’encadrement dans un bureau comptant un nombre important d’agents, dans un service de production de titres exigeant en termes de management et de réglementation, dans un contexte innovant (PPNG), qui facilitera la progression de carrière ou la réussite à un concours.

Le directeur du CERT Monsieur Stéphane BARDOULAT

L’adjointe au directeur du CERT Madame Nadège ROCHE

Fondement juridique du recrutement

2° de l'article L332-2 du Code général de la fonction publique

Localisation du poste

Europe, France, Nouvelle-Aquitaine, Vienne (86)

Lieu d'affectation (sans géolocalisation)