Gestionnaire recouvrement H/F

Swiss Life; Roubaix; Sur place; EUR 25 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un gestionnaire de comptes clients pour rejoindre son équipe à Roubaix. Ce poste offre l'opportunité de travailler dans un environnement stimulant, où vous serez responsable de la gestion des contrats d'assurance en situation d'impayés. Vous interagirez directement avec les clients et les intermédiaires, apportant des conseils précieux tout en participant à l'amélioration continue des processus. Avec des avantages tels que le télétravail et des horaires flexibles, cette entreprise valorise le bien-être au travail et l'épanouissement professionnel. Si vous êtes passionné par le service client et le recouvrement, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Télétravail jusqu'à 3 jours/semaine

Horaires flexibles

RTT

Restaurant inter-entreprise

CSE

Épargne salariale

Contrat collectif santé

Prévoyance

Compte Epargne temps

Qualifications

• Expérience en recouvrement amiable et gestion des comptes clients.
• Maîtrise des outils informatiques, notamment Word, Excel et Access.

Responsabilités

• Gérer les interactions clients et le traitement de la messagerie informatique.
• Participer à l'amélioration continue des processus de recouvrement.

Connaissances

Recouvrement

Gestion des comptes clients

Interactivité

Rigueur

Formation

Bac +2/3 en comptabilité

Formation dans le secteur de l'assurance

Outils

Word

Excel

Access

Description du poste

Votre environnement

Vous intégrez le Département Gestion des Comptes Clients et Intermédiaires au sein de la Direction Transverse Opérationnelle.

Au sein du Service Gestion des Comptes Clients, vous intégrez le Pôle Impayés Client.

Vous avez principalement en charge la gestion des contrats santés et dommages aux biens en situations d'impayés relatifs aux cotisations d'assurances.

Ce poste est à pourvoir en CDI et est basé à Roubaix.

Vos missions

Vos missions s'articulent autour de 3 axes principaux :

Le traitement des interactions

• Vous gérez le traitement de la messagerie informatique.
• Vous répondez aux demandes clients relatifs aux problématiques de recouvrement amiable (Courriers amiables, mandat SEPA, banque de France…).
• Vous procédez à la régularisation des opérations inter-sociétés et inter-systèmes se rapportant à la gestion des comptes clients.
• Vous prenez en charge la gestion des remboursements.
• Vous prenez en charge les appels entrants des clients durant les plages horaires fixées.

Acteur et pilote en temps réel du quotidien et des priorités au sein du service Gestion des Comptes Clients

• Vous participez à la priorisation de votre activité en fonction des objectifs fixés par votre direction.
• Vous conseillez nos clients et intermédiaires en fonction des règles internes, de la réglementation et tout impact sur leur client.
• Vous prenez en charge des appels entrants afin d'orienter et accompagner le client dans la gestion de son contrat.
• Vos Clients sont des assurés et des intermédiaires.

Amélioration continue

• Vous participez aux points activités équipe et service.
• Vous êtes acteur de l'amélioration continue de nos process.

Votre profil

• Vous maitrisez les processus de recouvrement et avez un goût certain pour les chiffres. Vous avez une formation bac +2/3 en comptabilité ou dans le secteur de l'assurance, et vous justifiez d'une expérience réussie sur un poste similaire vous permettant de maîtriser les processus de recouvrement amiable.
• La rigueur est une qualité que vos managers ont régulièrement mise en avant chez vous.
• Vous aimez interagir avec les autres par n'importe quel biais.
• Vos clients (internes et/ou externes) vous recommandent pour la qualité de votre conseil et de votre suivi.
• Vous maîtrisez l'outil informatique (logiciels Word, Excel, Access).

Même si vous ne cochez pas toutes les cases, mais que le projet vous motive, choisissez de vous faire un prénom !

Vos avantages chez SwissLife :

La responsabilité sociétale est dans l'essence même de notre métier d'assureur qui est d'aider les entreprises et les personnes à prévoir l'imprévisible. Elle se traduit chez Swiss Life par des actions concrètes en matière de diversité et d'inclusion, d'engagement culturel et associatif impliquant nos collaborateurs.

Rejoignez une entreprise engagée et certifiée depuis 5 ans « Top Employer » qui vous propose :

• Un parcours professionnel pour voir la vie en grand : une intégration sur mesure, des formations tout au long de votre carrière, le choix de vivre plusieurs vies professionnelles : 25% de nos postes en CDI sont pourvus grâce à la mobilité interne.
• Une palette d'avantages sociaux pour vous séduire : CSE, épargne salariale et épargne retraite, contrat collectif santé et prévoyance, Compte Epargne temps.
• Une qualité de vie au travail pour aimer les lundis : télétravail jusqu'à 3 jours/semaine, horaires flexibles, RTT, restaurant inter-entreprise.

Swiss Life c'est surtout une entreprise à taille humaine qui met en avant la proximité ; de votre collègue au CEO, elle valorise la proactivité par la bienveillance et l'écoute. Elle favorise également la transversalité qui permet une collaboration en mode projet entre les équipes. Ainsi, l'engagement et l'épanouissement de nos collaborateurs font la force de Swiss Life.

Suivez vos rêves, trouvez votre voie, Swiss Life vous accompagne.

A compétences égales, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.