Gestionnaire Recouvrement (F/H)

Compagnie Européenne De Garanties Et Cautions; Saint-Grégoire; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Le poste de gestionnaire recouvrement amiable est proposé par la Compagnie Européenne De Garanties Et Cautions (CEGC), filiale du Groupe BPCE. Vous prenez en charge un portefeuille de prêts immobiliers aux particuliers en impayés et cherchez des solutions amiables de recouvrement.

Vous analyserez chaque dossier, négocierez des accords de règlement et suivrez les échéanciers, tout en maintenant une relation de proximité avec le débiteur et en utilisant l’outil informatique dédié pour documenter

Qualifications

• Savoir-faire en relation client par téléphone et en négociation.
• Capacité à réactiver un portefeuille de créances à réactiver amiablement.

Responsabilités

• Analyser chaque dossier afin d’identifier la solution personnalisée la plus adaptée au débiteur en adéquation avec la politique de recouvrement de l’entreprise.
• Négocier et valider la solution identifiée en relation directe avec le débiteur.
• Mettre en place et suivre des accords de règlements réguliers (échéancier).
• Négocier des accords transactionnels/soldes de tout compte en fonction de la génération de dossiers.
• Engager le débiteur dans le règlement de sa dette de manière pérenne en adaptant son discours.
• Créer et entretenir une relation de proximité et de confiance avec le débiteur pour devenir son interlocuteur privilégié au travers d’échanges téléphoniques et écrits réguliers.
• Retranscrire et actualiser les actes de gestion dans l’outil informatique dédié.
• Piloter et animer l’étude d’huissier en charge d’une typologie de dossiers par des revues de portefeuille mensuelles

Connaissances

Relation client téléphonique

Négociation

Adaptabilité

Description du poste

Description de l'entreprise

Filiale du Groupe BPCE, 2e acteur bancaire français, CEGC est spécialisée dans les cautions et garanties financières pour toutes sortes de clientèles, particuliers, professionnelles, entreprises et principalement dans le secteur de l'immobilier. Notre mission ? Proposer à nos clients des solutions pour réaliser leurs projets, développer et sécuriser leur activité. Nous garantissons les crédits à l'habitat des familles et les crédits d'investissement des professionnels, ou des opérateurs de l'économie sociale et du logement social en partenariat avec nos réseaux bancaires. Nous proposons des garanties aux entreprises, comme les cautions de marché dans le secteur du bâtiment et enfin, nous apportons des garanties financières aux professionnels de l'immobilier tels que les constructeurs de maisons individuelles, les promoteurs immobiliers, les administrateurs de biens et les agents immobiliers. Nous sommes fiers d'être, depuis plus de 50 ans, un acteur de confiance qui allie dynamisme et solidité. CEGC, c'est aussi et surtout plus de 400 collaborateurs experts et engagés, des équipes soudées, proches de leurs clients. Nous agissons au cœur de secteurs très impliqués dans les enjeux environnementaux et sociétaux : le logement, la construction ou encore la rénovation de bâtiments, nos actions et engagements ont donc un véritable impact ! Vous cherchez une entreprise avec une dynamique collective et une mission qui a du sens ? Alors vous êtes au bon endroit !

Poste et missions

En tant que gestionnaire recouvrement amiable, vous prendrez en charge un portefeuille dédié de dossiers de prêts immobiliers aux particuliers en impayés pour recherche de solutions amiables de recouvrement.

Vos activités principales consisteront à :

• Analyser chaque situation afin d’identifier la solution personnalisée la plus adaptée au débiteur en adéquation avec la politique de recouvrement de l’entreprise
• Négocier et valider la solution identifiée en relation directe avec le débiteur
• Mettre en place et suivre des accords de règlements réguliers (échéancier)
• Négocier des accords transactionnels/soldes de tout compte en fonction de la génération de dossiers
• Engager le débiteur dans le règlement de sa dette de manière pérenne en adaptant son discours
• Créer et entretenir une relation de proximité et de confiance avec le débiteur pour devenir son interlocuteur privilégié au travers d’échanges téléphoniques et écrits réguliers
• Retranscrire et actualiser les actes de gestion dans l’outil informatique dédié

Piloter et animer l’étude d’huissier en charge d’une typologie de dossiers par des revues de portefeuille mensuelles

Profil et compétences requises

Votre savoir-faire en termes de relation client notamment par téléphone et de négociation seront vos atouts.

Idéalement, vous avez su démontrer votre capacité et vos atouts sur la gestion amiable d’un portefeuille de créances à réactiver.

Vous êtes à l’aise au téléphone (émission comme réception d’appels) et disposez d’une forte capacité à convaincre votre interlocuteur.

Forte capacité d’adaptation : interactions avec tous les autres pôles du recouvrement (surendettement, judiciaire, middle…)

Les qualités qui vous feront réussir et vous épanouir sur ce poste :

• le sens du résultat et l’exigence
• la rigueur, l’organisation et la ténacité (complétude des outils de gestion, respect des règles de gestion et des process)
• une bonne capacité d’adaptation : interactions régulières avec tous les autres pôles du recouvrement (surendettement, judiciaire, middle…)
• le goût pour le travail en équipe dans une ambiance dynamique