Gestionnaire recouvrement et relations clients H / F

UNIK EMPLOI; Mons-en-Barœul; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans l'assurance recherche un(e) Gestionnaire recouvrement et relations client. Vous aurez pour missions de gérer les réclamations, analyser les retards clients et négocier des solutions adaptées. Une formation en commerce, comptabilité ou droit est souhaitée, ainsi qu'une expérience en recouvrement. Ce poste passionnant est basé à Lille, dans les Hauts-de-France.

Qualifications

• Expérience significative en recouvrement amiable ou juridique.
• À l'aise avec les chiffres et l'analyse.
• Qualités relationnelles pour la satisfaction client.

Responsabilités

• Réceptionner les appels clients et développer le sens du service.
• Gérer et traiter les réclamations.
• Négocier des solutions adaptées aux clients.

Connaissances

Analyse et synthèse

Sens de la négociation

Relation client

Formation

Formation commerciale, comptable ou juridique

Description du poste

Overview

UNIK est un groupement de 190 entreprises, sur les Hauts de France et la Normandie, en faveur de l\'emploi des personnes ayant un handicap.

Nous facilitons et sécurisons le recrutement des travailleurs handicapés au sein de nos entreprises partenaires.

82% de nos contrats débouchent sur de l\'embauche durable.

Pour l\'une de nos entreprises adhérentes spécialisée dans le secteur de l\'assurance mutuelle basée à Lille (59000), nous recherchons un(e) Gestionnaire recouvrement et relations client H / F.

Vous aurez pour missions de :

• Réceptionner les appels clients en étant attentif à développer quotidiennement votre sens du service
• Gérer et traiter les réclamations
• Prendre en charge les demandes clients et les renseigner
• Tracer et faire circuler l\'information nécessaire en interne concernant le client
• Réceptionner et analyser les flux concernant les retards clients
• Analyser chaque situation pour savoir l\'action à réaliser
• Négocier avec le client une solution adaptée à sa situation et aux attentes de l\'entreprise, suivre l\'exécution.
• Déclencher les procédures adéquates en cas de non respect des engagements
• Analyser après résiliation les sommes dues par le client et déterminer des suites à donner

Qualifications et profils recherchés

• Vous êtes titulaire d\'une formation commerciale, comptable ou juridique et / ou bénéficiez d\'une expérience significative en recouvrement amiable ou juridique en centre de Relation client?
• Vous avez le sens de l\'analyse et de la synthèse et un goût certain pour les chiffres?
• Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et votre sens de la négociation, dans un souci permanent de satisfaction client?