Gestionnaire Recouvrement et Relation Clients - Lille - CDD H / F

Groupama Nord Est; Lille; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Groupama Nord Est recherche un Gestionnaire Recouvrement et Relation Client à Lille. Ce poste implique la gestion des comptes clients et le recouvrement dans un environnement dynamique, axé sur le service client et les solutions adaptées. Les candidats doivent avoir une formation commerciale, comptable ou juridique et être reconnus pour leurs qualités relationnelles, leur sens de l'analyse et leur capacité à négocier dans le souci constant de la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience en recouvrement amiable ou juridique.
• Qualités relationnelles et sens de la négociation.
• Goût pour les chiffres et sens de l'analyse.

Responsabilités

• Réceptionner les appels clients et gérer les réclamations.
• Gérer les comptes clients et tracer les informations.
• Analyser les flux de retards et négocier des solutions.

Connaissances

Analyse

Satisfaction client

Négociation

Gestion des réclamations

Formation

Formation commerciale, comptable ou juridique

Description du poste

Des ambitions fortes et partagées résumées par notre raison d'être: "Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance". C'est cela la force du Groupe Groupama, présent dans 10 pays avec 32 000 collaborateurs au service de 12 millions de clients et sociétaires.

Pour notre Caisse Régionale Groupama Nord-Est, avec 1 200 collaborateurs et 74 agences réparties sur 6 départements, nous recrutons un Gestionnaire Recouvrement et Relation Client pour notre établissement de Lille.

Rejoindre le groupe Groupama, c'est s'engager dans un Groupe mutualiste qui place les femmes et les hommes au cœur de sa stratégie de développement, notamment via une politique de ressources humaines axée sur le développement et le renforcement des compétences de ses salariés.

Prêt à représenter Groupama Nord-Est ? Savez-vous que le recouvrement est un métier passionnant, riche en contacts humains et clé dans l'entreprise ?

En tant que gestionnaire recouvrement, vous serez intégré dans une équipe dont l'objectif est d'assurer la gestion des comptes clients et le recouvrement des cotisations dans les délais impartis.

Votre défi ? Faire preuve d'agilité en étant au service du client tout en respectant les règles de bon fonctionnement de l'entreprise (confidentialité, lutte anti-fraude, LAB FT).

Vos activités principales :

1. Relation client : Réceptionner les appels clients, développer votre sens du service, gérer et traiter les réclamations avec empathie et bienveillance, tout en respectant les règles de l'entreprise et les préconisations de l'autorité de contrôle prudentiel.
2. Gestion de compte client : Prendre en charge les demandes, renseigner les clients, tracer et faire circuler l'information en interne.
3. Gestion du recouvrement : Analyser les flux de retards, négocier des solutions adaptées, suivre l'exécution, déclencher les procédures en cas de non-respect des engagements, analyser après résiliation les sommes dues et déterminer les suites à donner.

Vous êtes titulaire d'une formation commerciale, comptable ou juridique, ou bénéficiez d'une expérience significative en recouvrement amiable ou juridique en centre de relation client. Vous avez le sens de l'analyse, de la synthèse, un goût pour les chiffres, et êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et votre sens de la négociation, dans un souci permanent de satisfaction client.

Alors, qu'attendez-vous ? Rencontrons-nous ! Dans le cadre de notre politique de diversité, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

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Gestionnaire Recouvrement • Lille, Hauts-de-France, France