Gestionnaire recouvrement

ePackPro; Kergaradec; Hybride; EUR 27 000 - 35 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle digitale

Intéressement

5 semaines de congés payés

Tickets restaurant 9€

Programme d’onboarding

Résumé du poste

ePackPro, chef de file de l'HACCP digitalisé, recrute pour son équipe recouvrement à Brest. Le poste consiste à appeler les clients, écouter, comprendre et solutionner les impayés tout en respectant les procédures en place.

Vous travaillerez en équipe dans un cadre hybride, avec une journée de télétravail par semaine, des horaires 9h-17h. Une expérience solide du relationnel client et des connaissances comptables seront appréciées.

Qualifications

• Expérience en relation client au téléphone souhaitée.
• Bonne aisance avec les mécanismes comptables (factures, lettrage).
• Capacité à résoudre des litiges et à travailler en équipe.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de 800 à 1000 clients, tous segments confondus.
• Relancer par téléphone : appeler, écouter, proposer des solutions et obtenir un règlement rapide de l’impayé.
• Démêler les litiges et traiter les demandes entrantes, internes comme externes.
• Suivre les procédures collectives : déclarations de créances, échanges avec les mandataires judiciaires, récupération du matériel installé chez le client, suivi des règlements.
• Chercher les solutions aux difficultés rencontrées : litige client, manque de process, dysfonctionnement technique, anomalie comptable.
• Tracer les actions dans les outils (Salesforce, Odoo, Aston AI).
• Être force de proposition pour améliorer les processus.

Connaissances

Relation client téléphonique

Esprit d'équipe

Gestion des litiges

Agilité

Outils

Salesforce

Odoo

Aston AI

Description du poste

Qui sommes-nous ?

ePackPro, le n°1 de l'HACCP digitalisé

ePackPro, c'est une scale-up SaaS créée en 2012, pionnière et aujourd'hui leader sur son marché : l'HACCP digitalisé. Notre mission : permettre aux professionnel(le)s des métiers de bouche de rester 100% conformes, sans y consacrer des heures, pour qu'ils puissent se concentrer sur l'essentiel : leur métier et leur passion.

Née dans une cuisine et imaginée par un restaurateur, ePackPro équipe aujourd'hui plus de 25 000 professionnel(le)s dans 40 pays.

25 000 clients | +35% de croissance en 2025 | 70M€ d'ARR | 320 collaborateurs | Paris, Brest, Madrid, Milan, Dubaï

Le contexte :

L’équipe recouvrement, ce sont actuellement 5 personnes basées à Brest, au sein de la Direction Financière. L'équipe va s'agrandir et le service se structurer au rythme de la croissance de l'entreprise.

Le poste se résume assez simplement : ton portefeuille, ton téléphone, tes dossiers. Un outil de relance automatisée arrivera prochainement pour absorber une partie du volume, mais le cœur du métier ne bouge pas : appeler le client, écouter et comprendre, et solutionner l'impayé.

Tes missions :

• Gérer un portefeuille de 800 à 1000 clients, tous segments confondus
• Relancer par téléphone : appeler, écouter, proposer des solutions et obtenir un règlement rapide de l’impayé
• Démêler les litiges et traiter les demandes entrantes, internes comme externes
• Suivre les procédures collectives : déclarations de créances, échanges avec les mandataires judiciaires, récupération du matériel installé chez le client, suivi des règlements
• Chercher les solutions aux difficultés rencontrées : un litige client, un manque de process en interne, un dysfonctionnement technique, une anomalie comptable… aucune situation ne doit rester sans solution
• Tracer tes actions dans les outils (Salesforce, Odoo, Aston AI), pour faciliter la circulation de l’information et le travail d’équipe
• Être force de proposition : ce qui coince dans un process, tu le dis et tu proposes mieux

Ce qu'on recherche :

• Tu travailles en équipe. C'est notre critère numéro un. Ici personne ne reste dans son coin : on se passe les dossiers, on se dépanne, on partage ce qui fonctionne et on échange continuellement
• Tu n'as pas peur du téléphone, ni des clients. Tu sais tenir ta position face à un client mécontent, sans casser la relation
• Tu aimes le contact avec les gens. Ce métier se fait à la voix, pas par mail
• Tu es à l'aise avec les mécanismes comptables : factures, avoirs, lettrage
• Tu es agile et débrouillard(e) : tu cherches des solutions, et tu ne laisses pas un dossier dormir

Les plus :

• Une expérience en recouvrement n'est pas indispensable, une expérience solide de la relation client au téléphone, oui
• Avoir déjà traité des clients en redressement ou liquidation judiciaire est un vrai plus
• L'espagnol ou l'italien aussi

Notre offre

• Rémunération entre 27k€ et 35k€ selon profil
• Mutuelle 100% digitalisée
• Intéressement
• 5 semaines de congés payés
• Tickets restaurant à 9€ (pris en charge à 60%)
• Programme d’onboarding structuré

Informations sur le poste

• Localisation : Brest
• Contrat : CDI
• Horaires : 9h-17h
• Politique de télétravail : hybride – une journée de télétravail par semaine

Processus de recrutement :

• Échange avec Romain, recruteur
• Échange dans nos bureaux avec Chloé, responsable recouvrement
• Échange informel avec l'équipe recouvrement