Gestionnaire Recours CDD (F/H) - Marseille

AXA Group; Marseille; Hybride; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise dynamique où vous serez au cœur de la gestion des recours DAB. Vous aurez l'opportunité de travailler au sein d'une équipe engagée, en instruisant des dossiers complexes tout en respectant les délais et priorités. Votre expertise juridique et votre capacité à innover seront essentielles pour proposer des solutions d'amélioration. En intégrant cette entreprise, vous bénéficierez d'un cadre de travail flexible et d'une culture d'entreprise inclusive, où chaque idée est valorisée. Si vous êtes passionné par le secteur de l'assurance et souhaitez contribuer à un impact positif, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine

Tickets restaurant

Participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique

28 jours de congés payés

RTT entre 14 et 16 jours

Jours d'absence rémunérés pour la rentrée scolaire

Possibilité de s'engager pour des causes sociales

Développement des compétences

CE et conciergerie

Offres privilèges

Qualifications

• Formation juridique requise, avec une connaissance des règles de responsabilité.
• Forte capacité d'argumentation et de négociation.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de recours sur des sinistres DAB.
• Proposer des solutions innovantes pour améliorer la gestion des recours.

Connaissances

Connaissance des règles de droit

Capacité d'argumentation

Compétences en négociation

Orientation client

Esprit critique

Formation

Formation juridique/Assurance (Bac +3 - Bac +5)

Description du poste

Venez découvrir un métier opérationnel et enrichissant au sein d'une équipe engagée : le métier de Gestionnaire Recours DAB (Direction Service Client IARD) !

Au sein de l'équipe Recours Méditerranée (15 personnes), votre mission consistera à instruire et gérer un portefeuille de recours reçus sur des sinistres DAB, dans le respect des politiques techniques définies, des délais et des priorités de traitement.

Vos principales missions seront les suivantes :

1. Etudier les recours présentés par les compagnies adverses, vérifier, analyser les aspects techniques et juridiques des dossiers : prendre position sur les garanties, évaluer les coûts dans le respect des règles techniques.
2. Prendre en charge les réclamations : Gérer de manière proactive les procédures d’escalade et suivre des réclamations à l'échelon, et dans le respect des dispositions de la convention CORAL.
3. Proposer des solutions innovantes et axes d'amélioration : Nous souhaitons pouvoir mettre en place des solutions innovantes dans la gestion de nos recours et poursuivre notre trajectoire ambitieuse. Vos idées et vos propositions sont encouragées et valorisées. Une participation active à la mise en place de l'activité opérationnelle est requise pour insuffler une dynamique collective.
4. Vous êtes amené à pratiquer des appels sortants et pouvez prendre en charge des appels entrants (distributeurs, clients, compagnie adverse).

Votre Profil

- Formation juridique/Assurance (Bac +3 - Bac +5).

- Connaitre les règles de droit, les règles de responsabilité, les techniques des règlements de la branche DAB ; connaître la convention CORAL est un plus.

- Forte orientation client.

- Bonne communication écrite et orale, forte capacité d’argumentation et de négociation (explication technique de sa position).

- Capacité de coopération avec l’équipe et les collaborateurs des autres services.

- Esprit critique mais constructif.

- Appétence à la participation à de nouveaux projets.

A propos d'AXA

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

A propos de notre entité

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Pourquoi nous rejoindre ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses.
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique.
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple.
• De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention.
• Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue !