Gestionnaire Recours CDD (F/H) - Marseille

AXA; Marseille; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Gestionnaire Recours DAB pour rejoindre une équipe engagée. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'instruction et de la gestion des recours sur des sinistres, tout en respectant les délais et les priorités. Vous aurez l'opportunité d'analyser des dossiers complexes, de gérer des réclamations et de proposer des solutions innovantes. Ce poste vous permettra de mettre en avant vos compétences juridiques et votre forte orientation client dans un environnement collaboratif. Si vous êtes passionné par le domaine de l'assurance et que vous souhaitez contribuer à des projets ambitieux, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Formation en droit ou assurance, avec une connaissance des règles de responsabilité.
• Forte capacité de communication et d'argumentation.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de recours sur des sinistres DAB selon les politiques définies.
• Analyser les recours et proposer des solutions innovantes pour améliorer la gestion.

Connaissances

Connaissance des règles de droit

Techniques de règlement DAB

Communication écrite et orale

Capacité d'argumentation

Négociation

Orientation client

Formation

Formation juridique/Assurance (Bac +3 - Bac +5)

Description du poste

Venez découvrir un métier opérationnel et enrichissant au sein d'une équipe engagée : le métier de Gestionnaire Recours DAB (Direction Service Client IARD) !

Au sein de l'équipe Recours Méditerranée (15 personnes), votre mission consistera à instruire et gérer un portefeuille de recours reçus sur des sinistres DAB, dans le respect des politiques techniques définies, des délais et des priorités de traitement.

Vos principales missions seront les suivantes :

1. Etudier les recours présentés par les compagnies adverses, vérifier, analyser les aspects techniques et juridiques des dossiers : prendre position sur les garanties, évaluer les coûts dans le respect des règles techniques.
2. Prendre en charge les réclamations : Gérer de manière proactive les procédures d’escalade et suivre des réclamations à l'échelon, et dans le respect des dispositions de la convention CORAL.
3. Proposer des solutions innovantes et axes d'amélioration : Nous souhaitons pouvoir mettre en place des solutions innovantes dans la gestion de nos recours et poursuivre notre trajectoire ambitieuse. Vos idées et vos propositions sont encouragées et valorisées. Une participation active à la mise en place de l'activité opérationnelle est requise pour insuffler une dynamique collective.
4. Vous êtes amené à pratiquer des appels sortants et pouvez prendre en charge des appels entrants (distributeurs, clients, compagnie adverse).

Profil recherché :

1. Formation juridique/Assurance (Bac +3 - Bac +5).
2. Connaitre les règles de droit, les règles de responsabilité, les techniques des règlements de la branche DAB ; connaître la convention CORAL est un plus.
3. Forte orientation client.
4. Bonne communication écrite et orale, forte capacité d’argumentation et de négociation (explication technique de sa position).
5. Capacité de coopération avec l’équipe et les collaborateurs des autres services.
6. Esprit critique mais constructif.
7. Appétence à la participation à de nouveaux projets.