Gestionnaire réclamations H/F

FED Supply; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une belle entreprise spécialisée dans le e-commerce recherche un Conseiller clientèle dynamique et réactif. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des litiges, de la communication avec les clients et de l'interface avec le service logistique. Vous utiliserez vos compétences en service client pour restaurer la confiance et la satisfaction des clients. Si vous avez une formation supérieure et une expérience de 2 à 3 ans dans un poste similaire, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe où votre contribution fera une différence significative !

Qualifications

• Expérience de 2 à 3 ans dans un poste similaire.
• Bonne maîtrise du français et de l'anglais.

Responsabilités

• Assurer le traitement des litiges liés aux retards de livraison.
• Gérer toutes les demandes de SAV provenant du client par écrit.

Connaissances

Service client

Gestion des litiges

Communication écrite

Analyse des demandes

Formation

Formation supérieure

Description du poste

Vous êtes à la recherche d'un poste de Conseiller clientèle dans une belle entreprise ? Vous l'avez peut-être trouvée !

Je suis Imane ABDI, Team lead au sein de FED SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers suivants : ACHATS, LOGISTIQUE, TRANSPORT, ADV, IMPORT-EXPORT. Je recrute pour un de mes clients, spécialisé dans le secteur du e-commerce :

Le poste est à pourvoir immédiatement à Boulogne.

Vos missions

• Assurer le traitement des litiges liés aux retards de livraison, marchandises endommagées, erreurs de références
• Prendre en charge les demandes des clients principalement par mail
• Assurer l'interface avec le Service Logistique et l'entrepôt
• Gérer toutes les demandes de SAV provenant du client par écrit
• Analyser et résumer la demande pour proposer une solution au client capable de restaurer sa confiance et sa satisfaction
• Contacter directement les fournisseurs si nécessaire
• Appliquer les règles et processus en place pour gérer les demandes

Votre profil

• De formation supérieure, avec une expérience d'au moins 2 à 3 ans sur un poste similaire
• Bonne maîtrise du français et de l'anglais
• Réactif(ve), rigoureux(se), dynamique, avec un bon sens du service client
• Aisance rédactionnelle (grammaire et orthographe)