Gestionnaire qualité – réclamations usagers H/F

Agence régionale de santé Centre-Val de Loire; Centre-Val de Loire; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

L'Agence régionale de santé Centre-Val de Loire recherche un Gestionnaire qualité – réclamations usagers H/F afin de renforcer la gestion des réclamations au sein de son équipe dynamique. Ce rôle essentiel inclut l'amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins, tout en instituant un dialogue de qualité avec les usagers. Vous bénéficierez d'un accompagnement dès votre arrivée, d'horaires personnalisables et de la possibilité de télétravail.

Prestations

Gestion des horaires personnalisables

20 RTT par an

Possibilité de télétravail

Restaurant administratif

Mutuelle entreprise

Réductions diverses (cinéma, vacances)

Qualifications

• Bac+2 minimum requis dans le domaine de la santé.
• 1 an ou plus d'expérience dans un rôle similaire.
• Sensibilité aux valeurs du service public appréciée.

Responsabilités

• Préparer la régionalisation du traitement des réclamations.
• Traiter les réclamations des usagers en collaboration avec divers partenaires.
• Produire des reportings qualitatifs sur la gestion des réclamations.

Connaissances

Capacités rédactionnelles

Analyse

Relations avec les usagers

Formation

Bac+2 en santé

Outils

Excel

Word

PowerPoint

Outils numériques

Description du poste

Description du poste

Métier

Conception et pilotage des politiques - Gestionnaire de dispositif(s)

Intitulé du poste

Gestionnaire qualité – réclamations usagers H/F

Nature de l'emploi

TITULAIRE FONCTION PUBLIQUE / UCANSS

Statut du poste

Vacant

Versant

FPE

Description de la mission

Au sein de la Direction de la stratégie, et plus précisément du Département Qualité – Inspection, vous serez un acteur clé de la gestion régionale des réclamations des usagers du système de santé. Dans le contexte de la régionalisation du traitement des réclamations aujourd'hui traitées par les directions départementales, vous participerez à la construction de la nouvelle organisation et à l'évolution des roles et des pratiques. Cette transformation vise également à répondre aux nouvelles exigences issues de la loi bien viellir avec la mise en place d'une cellule territoriale en charge de la réception du traitement et du suivi des signalements de maltraitance.

Votre mission principale : contribuer à l’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins, à travers un gestion rigoureuse des réclamations.

Concrètement, Vous Serez Amené(e) à

• Préparer la régionalisation du traitement des réclamations en lien avec les directions départementales actuellement en charge afin de redéfinir la répartition des roles
• Traiter les réclamations en lien avec les usagers, les établissements sanitaires et médico-sociaux et les directions départementales lorsque cela est nécessaire ;
• Participer aux revues de réclamations et à la cellule territoriale sur les requêtes maltraitances et aux reportings sur la gestion des réclamations auprès des Directions Départementales, aux Directions Métiers et à la Direction Générale.. ;
• Produire des reportings qualitatifs à destination des Directions Départementales, Métiers et Générale ;
• Proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration du dispositif de gestion des réclamations ;
• Contribuer, en lien avec l’ingénieur qualité, à la promotion de la culture qualité et gestion des risques dans la région Centre Val de Loire sur l’ensemble du champ sanitaire, médico-social et ambulatoire
  
  

Vous serez intégré(e) dans une équipe dynamique et investie, en collaboration étroite avec l’ingénieur qualité. Vous bénéficierez d’un accompagnement dès votre arrivée, de l’appui de l’ensemble des services concernés et d’un environnement propice à l’innovation.

Profil

Vous possédez de très bonnes capacités rédactionnelles et relationnelles, qui vous permettent de produire des contenus clairs, structurés et adaptés à différents interlocuteurs, tout en instaurant un dialogue de qualité avec les usagers comme avec les partenaires.

Vous maîtrisez les outils bureautiques de manière avancée, notamment Excel, Word et PowerPoint, et vous êtes à l’aise avec les outils numériques, y compris l’usage de l’intelligence artificielle dans un cadre professionnel.

Doté d’une réelle capacité d’analyse et de synthèse, vous savez traiter l’information avec efficacité, identifier les enjeux, formaliser les besoins et proposer des solutions adaptées.

Une connaissance du fonctionnement des services publics est appréciée, ainsi qu’une sensibilité aux valeurs du service public et à la qualité de la relation avec les usagers.

Poste Ouvert Aux

• Catégorie B (titulaire de la fonction publique)
• Agent niveau 4B ou 5A, selon profil et expérience, sous CCNT du 08/02/1957 dans le cadre d'une mobilité inter-organisme
• Contractuel droit public, catégorie B, CDD – durée : 2 à 3 ans renouvelable avec possibilité de CDI
• Rémunération à partir de 2100€ brut/mois selon profil et expérience
  

Catégorie

B

Temps plein

Oui

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Centre-Val de Loire, Loiret (45)

Lieu

Orléans

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+2 (Niveau III)

Spécialisation

Santé

Niveau d'expérience min. requis

1 an ou plus

Documents à transmettre

L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire

Corps

SA : Secrétaires administratifs relevant des ministres des affaires sociales (Catégorie B)

Niveau

Niveau 4

Description du poste (Suite)

Groupe d'appartenance RIFSEEP (1 à 4)

3

Poste ouvert aux contractuels ?

Oui

Informations complémentaires

Informations complémentaires

Venir Travailler à L'ARS C'est

• La possibilité d’horaires personnalisables sur des plages fixes et variables, permettant de concilier vie professionnelle / vie personnelle
• Jusqu'à 20 RTT / an
• Possibilité de télétravail (1 à 2 jours par semaine selon l'organisation du service)
• Avantages : restaurant administratif, participation à la mutuelle, CACT (réduction sur le cinéma, chèques vacances, chèques rentrée scolaire etc...)
  
  

Vivre à Orléans c'est bénéficier d'un confort de vie entre ville à taille humaine, Loire et Sologne. Un territoire culturellement riche et dynamique en termes d’emploi. Cette ville étudiante située à 1h de Paris vous charmera avec ses festivals de Loire et musicaux ainsi que ses châteaux et son territoire sportif…

Fondement juridique du recrutement

A compétences égales, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Télétravail possible

Oui

Management

Non

Demandeur

Date de prise de poste souhaitée

01/09/2025