Gestionnaire Qualité Gestion des risques et Relation avec les usagers H/F

GROUPE SOS; Saint-Avold; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

L'Hôpital de Saint-Avold, membre du GROUPE SOS, recherche un Gestionnaire Qualité (H/F). Ce poste implique la gestion des risques et la relation avec les usagers, avec des missions comme le pilotage des audits internes et la préparation de la certification. Le candidat idéal possède un Master 2 en Qualité et une expérience démontrée dans le secteur hospitalier. Vous serez responsable d'améliorer les pratiques au sein de l'établissement et d'assurer la satisfaction des usagers.

Qualifications

• Expérience professionnelle exigée dans un environnement hospitalier.
• Bonne connaissance des attendus de la certification HAS.
• Capacité à conduire des groupes projets et être force de proposition.

Responsabilités

• Piloter la dynamique qualité de l’établissement et des risques associés.
• Contribuer aux audits internes et assurer le suivi des actions.
• Participer à l’analyse des enquêtes de satisfaction patients.

Connaissances

Connaissance des outils et des approches qualité et gestion des risques

Gestion de projet

Capacités relationnelles et organisationnelles

Formation

Diplôme de niveau Master 2 en Qualité

Outils

Word

Excel

Power Point

Outlook

Description du poste

Gestionnaire Qualité Gestion des risques et Relation avec les usagers H/F, Saint-Avold

L'Hôpital de Saint-Avold est situé dans la région Grand-Est avec près de 300 lits. L'hôpital de Saint-Avold est membre du GROUPE SOS, groupe associatif, leader de l'entrepreneuriat social en Europe. Il regroupe 650 associations, entreprises sociales et établissements, qui combattent, agissent et innovent au profit des personnes en situation de vulnérabilité, des générations futures et des territoires. Depuis sa création en 1984, lors des années sida, le Groupe SOS : combat toutes les exclusions ; agit pour l'accès de toutes et tous à l'essentiel ; et innove face aux enjeux sociaux, sociétaux et environnementaux. Non-lucratif, sans actionnaire, le Groupe SOS et ses 22.000 personnes employées agissent en France et dans plus de 40 pays, auprès de 2 millions de bénéficiaires. En lien avec l’équipe qualité en place, vous contribuerez au pilotage de la dynamique qualité gestion des risques et relation avec les usagers de l’Hôpital de Saint-Avold (MCO de 300 lits et place) et du Centre médico-Gériatrique de Forbach (médecine-SMR-USLD-SSIAD de 75 lits et places) Missions générales : Contribuer à l’évolution des pratiques au sein de l’établissement : - Apporter un soutien méthodologique aux professionnels pour la conduite des Evaluation des Pratiques Professionnelles et en assurer le suivi Piloter les audits internes et assurer le suivi des actions qui en découlent Contribuer à la préparation de la démarche de certification de l’établissement : - Assurer le suivi du PAQSS de l’établissement et des indicateurs de pilotage de la démarche qualité Participer à l’organisation du recueil des Indicateurs de Qualité et de Sécurité des Soins (IQSS) dans le cadre des campagnes nationales et des campagnes hors protocole Participer au recueil et à l’analyse des enquêtes de satisfaction patients Contribuer à l’instruction des plaintes et réclamations en lien avec la commission des usagers Titulaire d'un diplôme de niveau Master 2 en Qualité Expérience professionnelle exigée avec une bonne connaissance des attendus de la certification HAS Statut cadre Savoir : - Connaissance des outils et des approches qualité et gestion des risques - Connaissance des référentiels de management de la qualité, en particulier du manuel de certification HAS - Gestion de projet et animation de groupes de travail - Connaissance de la législation hospitalière et soignante - Connaissance de l’environnement hospitalier Savoir-faire : - Capacité à conduire des groupes projets - Capacités relationnelles et organisationnelles - Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Power Point, Outlook…) Savoir-être : - Sens des responsabilités - Etre force de proposition et d’initiative.