Gestionnaire production et relation clients H/F pôle Protection Sociale & Avantages

Bessé; Paris; Presencial; EUR 28.000 - 36.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Télétravail

Transports 100% pris en charge

Mutuelle

Prévoyance

Participation aux bénéfices

Descripción de la vacante

Bessé recherche un chargé de relation client au sein du département Affinitaire du pôle Protection sociale & Avantages. Vous gérerez les appels des adhérents APPA et des clients, mettrez à jour les dossiers et répondrez aux demandes tout en respectant les procédures internes.

Le poste nécessite un BTS et une expérience de 2 ans dans l’assurance de personnes et la relation client. Poste basé à Paris, avec conditions avantageuses et objectifs de service.

Formación

• Diplôme BTS exigé et expérience réussie d’au moins 2 ans dans l’assurance de personnes et la relation client.

Responsabilidades

• Récéptionner les appels des adhérents et clients du pôle.
• Mettre à jour les informations des adhérents et assurer la traçabilité dans les outils de gestion.
• Répondre aux demandes d’information et rediriger vers les interlocuteurs appropriés.
• Traiter et orienter les emails entrants et les courriers.
• Participation à des campagnes d’appels sortants.

Conocimientos

Aisance prise d'appel

Aisance rédactionnelle

Adaptabilité et réactivité

Rigueur organisation méthodologie

Respect des procédures délais

Esprit d'équipe

Educación

Diplôme BTS

Descripción del empleo

Les hommes et les femmes de Bessé sont des experts du conseil et du courtage en assurances.

Depuis plus de 65 ans, nous accompagnons les Entreprises de Taille Intermédiaire (ETI) et Grandes Entreprises dans la protection de leurs activités et de leurs salariés en France et à l’international. Derrière cette mission, ce sont 540 collaborateurs qui mettent chaque jour leur savoir-faire et leur esprit d’initiative au service de nos clients.

Rejoindre Bessé, c’est intégrer une entreprise indépendante, en croissance, où l’expertise rime avec engagement collectif et des valeurs fortes : confiance, savoir être, créativité, fierté.

Bessé s’engage pour la diversité et l’inclusion et garantit l’équité hommes/femmes. Chaque parcours compte, nous recherchons des personnalités prêtes à grandir avec nous.

secteur Affinitaire du pôle PROTECTION SOCIALE ET AVANTAGES.

Le département associatif de Bessé Protection sociale & Avantages a aujourd'hui pour principale mission la conception, la distribution et la gestion des contrats prévoyance et santé de l'APPA (association de médecins hospitaliers et assimilés créée en 1980, qui compte aujourd'hui plus de 11 000 adhérents et représente près d'un médecin sur cinq à l'hôpital).

Relations Clients

Au sein d'une équipe de 9 collaborateurs, vous serez rattaché à la Responsable de la Gestion Associative et vos missions seront les suivantes:

• Réception des appels téléphoniques des adhérents de l’association APPA et des clients du pôle
• Mise à jour des informations des adhérents (adresse, situation des bénéficiaires, etc.) et traçabilité dans les outils de gestion
• Prise en charge des demandes formulées (accueil, identification, renseignement sur leur situation … ou redirection des assurés vers le bon interlocuteur interne ou externe
• Tri et affectation des emails entrants pour l’ensemble des équipes
• Réponse aux demandes de renseignements reçues par courrier, email
• Gestion des envois de codes d’accès aux comptes créés sur le site extranet et assistance à la connexion
• Participation à des campagnes dédiées d'appels sortants

Affiliations

• Contrats « Frais de santé » ET « prévoyance » :
• Vérification des BIA et prise en charge de la complétude
• Suivi des dossiers au niveau de la sélection médicale en lien avec le Médecin Conseil
• Application des règles et des processus de souscription
• Saisie dans les applicatifs de gestion
• Emission et envoi des documents contractuels

Vie Du Contrat - Suivi Des Adhérents

• Mise à jour des informations personnelles
• Mise à jour impliquant des évolutions des contrats type : familiales ou professionnelles
• Conseil et réalisation de devis pour adapter les contrats
• Suivi des devis (relances) et accompagnement auprès des adhérents
• En retour de l’acceptation, vérification du besoin en sélection médicale et pilotage le cas échéant
• Enregistrement des modifications d’adhésions dans les outils de gestion dans le respect des règles et des processus de souscription
• Mise en place des délégations d’assurance
• Gestion des clauses bénéficiaires en cas de décès
• Analyse de la recevabilité
• Conseil de rédaction
• Traitement et suivi des demandes de résiliations des adhérents

Formation Requise

Vous êtes titulaire d’un Diplôme de niveau BTS et vous validez d’une expérience réussie de 2 ans dans le domaine de l'assurance de personnes et de la relation client.

Vos Qualités

• Aisance lors de la prise d'appel téléphonique ;
• Aisance rédactionnelle ;
• Adaptabilité et réactivité ;
• Rigueur, organisation et méthodologie ;
• Respect des procédures et des délais ;
• Sens du travail en équipe

La rémunération est fonction de votre expérience et vous bénéficierez de l'ensemble des avantages mis en place dans notre société (accord de télétravail, politique QVT, prise en charge 100% transport, TR, mutuelle et prévoyance avantageuse, participation aux bénéfices etc...).

Ce poste vous correspond alors n'attendez plus,