Gestionnaire Prestations F/H

PRESTATIONS DECES CNR SQY EQUIPE 1; Élancourt; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les prestations décès recherche un Gestionnaire Prestations pour un CDD renouvelable d'un mois. Vous serez chargé de traiter les demandes liées au cycle de vie des contrats en garantissant la satisfaction client et le respect des régulations. Ce poste requiert une bonne capacité d'analyse, une empathie client et une rigueur dans la gestion des dossiers.

Qualifications

• Bac+2 ou expérience équivalente requise.
• Bonne capacité d'analyse et goût des chiffres.
• Sens de l'empathie et relations clients.

Responsabilités

• Gérer le traitement des demandes de prestations décès.
• Accueillir et conseiller les clients multicanal.
• Analyser et instruire les demandes selon les conditions contractuelles.

Connaissances

Capacité d'analyse

Sens de la relation client

Rigueur

Formation

Bac+2 en gestion, paie, assurance ou comptabilité

Description du poste

Intitulé du poste

Gestionnaire Prestations F/H

Contrat à durée déterminée

Durée du contrat

1 mois renouvelable

Finalité du poste

Vous rejoindrez l’équipe de Saint Quentin en Yvelines en charge des Prestations Décès de la Direction PRESTATIONS PREVOYANCE dans le cadre d'un remplacement maladie.

Pourquoi avons-nous besoin de vous ?

Pour réaliser tout ou partie des activités relatives au cycle de vie des contrats collectifs en Prévoyance sur le risque décès, dans les délais impartis afin de satisfaire le client tout en respectant les modalités contractuelles et la réglementation.

Quelles seront vos missions ?

En fonction de la nature de l'évènement déclaré par le client et de la garantie prévoyance, vous devrez :

Gérer le traitement et le versement des prestations.

• Analyser la recevabilité des demandes (droits et pièces) et instruire la demande de prestation conformément aux conditions contractuelles, obligations fiscales et réglementaires ;
• Déterminer les garanties et bénéficiaires ; calculer le montant des prestations selon les clauses du contrat ;
• Ordonner et mettre en paiement les prestations dans le respect des délégations de pouvoir et assurer le suivi et la traçabilité jusqu'au terme de la prestation.

Accueillir, informer, conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs demandes et traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction client et d'efficience opérationnelle.

• Effectuer l’accueil multicanal (physique, téléphonique, etc.) de l'ensemble des demandes des clients ;
• Identifier les besoins d'information de son interlocuteur et analyser ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées dans les délais impartis, quel que soit le canal d'entrée (courriers, mails, corbeilles ; internes et externes) ;
• Saisir dans l'outil de relation client l'ensemble des insatisfactions/réclamations.

Profil recherché

Ce poste est fait pour vous si :

• Vous disposez d'un Bac+2 ou d'une expérience professionnelle équivalente (gestion, paie, assurance, comptabilité).
• Vous avez une bonne capacité d'analyse et de prise de recul ;
• Vous avez le goût des chiffres (calculs et vérification de calculs) ;
• Vous avez le sens de la relation client et de l'empathie ;
• Vous êtes organisé et rigoureux ;