Gestionnaire Prestations Bancaires H / F - Service Support Digital et EDI (CDI)

Caisse d'Epargne Aquitaine Poitou Charentes; Bordeaux; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Gestionnaire Prestations Bancaires pour renforcer la qualité de la relation client. Dans un environnement en constante évolution, vous aurez l'opportunité de développer vos compétences tout en contribuant à l'amélioration de la satisfaction client. Vous serez en charge de l'optimisation des outils bancaires à distance et de la gestion des flux, tout en collaborant étroitement avec le réseau pour offrir un service de qualité. Si vous êtes agile, curieux et avez un excellent sens du relationnel, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience en assistance ou relation client appréciée.
• Appétence pour les flux et le digital serait un atout.

Responsabilités

• Optimisation des outils de banque à distance et gestion des flux.
• Enrichir la qualité de la relation clientèle en tant que point de contact.

Connaissances

Relation Client

Compétences Techniques

Communication

Dynamisme

Curiosité

Description du poste

Contexte : Pour soutenir et dynamiser le développement économique régional, le pôle Banque de Développement Régional de la Caisse d’Épargne Aquitaine Poitou Charentes se positionne comme un acteur clé auprès des décideurs locaux. Nous accompagnons divers segments, incluant les TPE, PME, ETI, les professionnels de l'immobilier, le logement social, l'économie sociale et institutionnelle, ainsi que les collectivités et institutions locales.

Poste à pourvoir : Nous recherchons un(e) Gestionnaire Prestations Bancaires pour notre Direction des Services Bancaires. Ce poste est essentiel pour garantir une relation client de qualité. Le métier de Gestionnaire Prestations Bancaires au sein du Support Digital et EDI est passionnant, évoluant dans un environnement en constante évolution où chaque jour apporte de nouveaux défis et opportunités d'apprentissage. Vous aurez l'occasion de développer vos compétences et de contribuer activement à l'amélioration de la satisfaction client.

Missions principales :

• Expertise et Gestion des Flux : Vous contribuerez à l’optimisation des outils de banque à distance et à la gestion des flux, en respectant les normes de qualité et les délais fixés par la Caisse d’Épargne Aquitaine Poitou Charentes.
• Relation Client : En étroite collaboration avec le réseau, vous aurez pour mission d’enrichir la qualité de la relation clientèle. Vous serez le point de contact privilégié pour nos clients, en les aidant à naviguer dans nos services et en leur fournissant des conseils pertinents pour optimiser leur expérience.
• Amélioration des Processus : Vous contribuerez à l’amélioration continue des activités de la Direction.

Profil et compétences requises :

Si vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes, nous serions ravis de vous accueillir parmi nous :

• Compétences Techniques : Une appétence pour les flux et le digital serait appréciée. Une expérience dans un poste d’assistance ou en lien direct avec la clientèle serait un atout considérable.
• Connaissances : Familiarité avec la gamme de produits et services de la CEAPC, notamment dans le domaine des flux.

Qualités Personnelles :

• Relationnel : Vous êtes agile, avec un excellent sens du relationnel et une grande capacité d’écoute. Le travail en équipe est au cœur de votre approche.
• Dynamisme et Curiosité : Vous faites preuve d’initiative, de réactivité et d’un esprit curieux.
• Communication : Vos compétences en communication, tant écrite qu’orale, ainsi que votre capacité d’analyse, vous permettent d’assurer une relation de qualité avec vos interlocuteurs, tant internes (Chargés d’Affaires des différents marchés : Professionnels, BDR et Grands Comptes) qu’externes. Votre engagement, votre sens du service client et votre orientation résultats seront des atouts majeurs pour réussir dans ce poste.

Rejoignez-nous et participez à la dynamique de développement de notre région !

Informations complémentaires sur le poste :

Poste basé à Bordeaux à Atlantica.

Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap.