Gestionnaire Prestation Allocation Logement Etudiant (H / F) - 5 CDD

CAF DE L'ISERE; Grenoble; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

La Caf de l'Isère recherche un gestionnaire prestations (H/F) pour aider les étudiants à accéder à leurs droits en matière d'aide au logement. Le candidat sera amené à évaluer les dossiers des allocataires et à interagir avec le public. Une formation interne pour un poste de Gestionnaire Conseil Allocataire polyvalent est prévue pour les candidats retenus, avec des opportunités d'embauche en CDI.

Prestations

Titres restaurants à 11.52€

Prévoyance

Mutuelle d'entreprise avec prise en charge de 50%

Prise en charge de l'abonnement transport à 75%

Activités sociales et culturelles

Qualifications

• Bac exigé.
• Expérience professionnelle de 1 an souhaitée.
• Connaissance des règles de droit souhaitée.

Responsabilités

• Garantir l'accès au droit et le versement des prestations d'aide au logement.
• Faire un diagnostic de la situation des allocataires et gérer des dossiers variés.
• Assurer la qualité du traitement des demandes et des réponses aux allocataires.

Connaissances

Écoute

Pédagogie

Adaptabilité

Aisance relationnelle

Rigueur

Autonomie

Formation

Bac

Description du poste

Le gestionnaire prestations (H / F), qui travaillera en étroite collaboration avec son / sa manager de proximité, sera amené à :

• Garantir l'accès au juste droit et le versement des prestations d'aide au logement pour les étudiants
• Faire un diagnostic de la situation de l'allocataire, de ses ressources, de sa situation professionnelle
• Adapter sa méthode de travail et gérer une multitude de dossiers différents
• Rechercher des informations complémentaires auprès de nos partenaires (bailleurs, départements, Pôle emploi)
• Apprendre, utiliser et appliquer de nombreuses réglementations complexes en lien avec l'aide au logement étudiant
• Saisir les informations dans le système d'information et en vérifier la cohérence
• Veiller à la qualité de traitement du dossier : fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies, exploiter les rejets et signalements
• Veiller à la qualité de la réponse apportée par mail ou au téléphone aux allocataires
• Gérer des situations d'indus

En complément de ces missions principales, il / elle pourra réaliser 1 à 2 journées par semaine, des missions en accueil général de 1er niveau qui consistent à :

• Accueillir, orienter et donner les informations de 1er niveau aux allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits dans une dynamique d'inclusion numérique
• Renseigner les allocataires : situation de leur dossier, droits et obligations vis-à-vis de l'organisme
• Orienter si nécessaire les allocataires
• Assurer la promotion des offres de services de l'organisme et des outils au service de l'allocataire (caf.fr)

À l'issue de la mission, le salarié aura la possibilité d'intégrer une formation interne de Gestionnaire Conseil Allocataire polyvalent de 12 mois (Certificat de Qualification Professionnelle), qui pourra aboutir à une embauche en CDI. Cette formation est composée de :

• Cours théoriques (apprentissage des différentes prestations)
• Périodes pratiques
• Temps d'observation à l'accueil et dans les autres pôles de la Caf

Profil recherché

Vos compétences

Compétences

Savoir lire et comprendre une règle de droit

Savoir travailler en équipe

Être à l'écoute et être pédagogue dans sa démarche et ses explications

Savoir s'adapter rapidement en fonction des dossiers

Être à l'aise avec les outils informatiques et l'utilisation de plusieurs logiciels en même temps

Respecter les consignes

Faire preuve d'aisance relationnelle avec l'accueil du public

Savoirs-être

Une forte appétence pour l'apprentissage et notamment pour les règles de droit

Avoir de l'empathie tout en sachant garder une distance professionnelle

Faire preuve de rigueur et d'organisation

Détenir des capacités d'attention et de rigueur dans l'application des procédures de travail

Faire preuve d'autonomie et d'organisation dans le respect des objectifs fixés

Bac exigé

Expérience professionnelle souhaitée d'1 an dans le secteur d'activité

Connaissance des règles de droit (implicite via "appétence" et "lecture de règle de droit")

Votre formation

Bac exigé

Expérience professionnelle souhaitée d'1 an dans le secteur d'activité

Informations complémentaires

Rémunération : Niveau 3 : à partir de euros bruts / mois

Rémunération sur 14 mois (gratification et prime vacances), prime d'intéressement

Avantages : Titres restaurants à 11.52€ (participation employeur : 6.91€) / Prévoyance / mutuelle d'entreprise avec prise en charge de 50% de la cotisation par l'employeur / prise en charge de l'abonnement transport à hauteur de 75% / les activités sociales et culturelles proposées par le CSE

pour en savoir plus sur nos avantages :

Conditions de travail : conciliation vie professionnelle / vie personnelle, maintien et développement des compétences par la formation, locaux rénovés et accueillants, démarche de transformation basée sur l'intelligence collective engagée depuis l'été .

Fortement attachée à la mixité et à la diversité, La Caf de l'Isère recrute et reconnaît tous les talents. Ainsi, dans le cadre de sa politique de recrutement, les entretiens d'embauche peuvent être adaptés pour répondre aux besoins spécifiques des candidats en situation de handicap.

Cet appel à candidatures répond aux mesures de non-discrimination.

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