Gestionnaire pôle assistance et supervision F/H

Docaposte; Villenave-d'Ornon; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le domaine des services numériques recherche un interlocuteur privilégié pour son Pôle Assistance et Supervision à Villenave-d'Ornon. Le titulaire du poste sera chargé d'organiser et superviser les échanges entre clients et productions, ainsi que d'assurer la qualité du suivi. Une formation de 3 à 6 mois sera fournie pour faciliter l'intégration.

Prestations

Formation professionnelle

Accompagnement sur les outils métiers

Qualifications

• Responsable du suivi des échanges clients et de la qualité de service.
• Capacité à tracer et relancer les demandes en cours.
• Participation aux réunions avec les clients donneurs d'ordre.

Responsabilités

• Tracer les échanges avec le client et diriger l'information.
• S'assurer du traitement des actions jusqu'à la clôture.
• Elaborer les reporting mensuels des événements.

Connaissances

Organisation

Suivi

Communication

Description du poste

Au sein de notrePôle Assistance et Supervision et rattaché à la Responsable, vous serez l'interlocuteur privilégié entre le client, nos sites de Production et nos services techniques, sur le traitement des dossiers back-Office (contrats) et bancaires (factures). Vous assurez le suivi et la mise en place des échanges avec les clients.

• Tracer les échanges avec le client ou le centre de production et diriger l'information ou la demande vers le bon interlocuteur,
• S'assurer du traitement des actions en cours jusqu'à la clôture et relancer si nécessaire,
• Etre entièrement responsable du suivi de ces échanges,
• Connaître et tenir compte du rôle de chacun des interlocuteurs,
• Organiser les flux entre les centres de production,
• Superviser les automates,
• Activer les alertes en cas de défaillance,
• Elaborer les reporting mensuels avec une synthèse des événements du mois,
• Suivre les volumes et réaliser la facturation des flux,
• Participer aux réunions avec les clients donneurs d'ordre.

Nombre de postes à pourvoir

Votre nouvel environnement

ZAC du Haut Madère Rue Pablo Neruda

Villenave d'Ornon

Nous vous accompagnons

Formation d'une durée de 3 à 6 mois, à la prise de poste, durée adaptée à votre profil.

Nous vous accompagnons sur les outils métiers et fonctionnels.

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