Gestionnaire parcours locatif H/F (H/F)

Nanterre Coop' Habitat; Nanterre; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un gestionnaire parcours locatif pour rejoindre son équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de l'analyse des données de mutation, du traitement des dossiers et de la gestion des relogements. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes pour assurer une excellente relation avec les clients, tout en respectant les procédures et la qualité de service. Si vous êtes autonome, rigoureux et passionné par le service client, cette opportunité est faite pour vous. Rejoignez une équipe engagée et contribuez à un environnement de travail collaboratif et stimulant.

Qualifications

• 2 ans d'expérience dans un rôle similaire avec compétences en gestion locative.
• Capacité à analyser des données et à gérer des situations complexes.

Responsabilités

• Analyser les données pour optimiser le traitement des dossiers de mutation.
• Gérer les relogements et les réclamations des locataires en respectant les délais.

Connaissances

Capacité d'analyse et de synthèse

Gestion des informations via SNE et SYPLO

Maîtrise du barème de cotation

Bonne capacité rédactionnelle

Connaissance de la règlementation des logements

Gestion de situations complexes

Outils

Logiciel de gestion locative

Description du poste

Description

Nous recherchons actuellement un(e) gestionnaire parcours locatif (H/F) pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable de diverses tâches administratives et de service client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe pour assurer une excellente relation avec nos clients. Dans le respect de la qualité de service et des procédures en place vos missions sont les suivantes :

1. A partir du fichier des demandeurs de mutation, analyser les données pour optimiser le traitement des dossiers dans le respect de la procédure du barème de cotation mutation.
2. A partir du module CALEOL : analyse les données du fichier dédié dans PREM et identifie les situations répondant aux obligations d'examen de l'occupation des logements dans le cadre de la loi ELAN, engage les démarches avec les locataires concernés pour la création et l'instruction des dossiers en vue d'une présentation en CALEOL.
3. Reporting lors de la réunion hebdomadaire à la directrice du service et ou à son adjointe des choix des candidats pour validation.
4. Piloter en lien avec la directrice du service ou la directrice adjointe l'examen de l'occupation des logements tous les 3 ans conformément à la loi ELAN :
5. Identifier les différentes situations :

• Sur occupation
• Sous occupation
• Logements adaptés non occupés par une personne en situation de handicap
• Personnes ayant besoin d'un logement adapté
• Dépassement de ressources

Instruction des dossiers de mutation.

Etre garant du Dispositif « échanger-Habiter » : valider ou non la pré-instruction du dossier en vérifiant les plafonds de ressources et l'absence de dette locative, constitution du dossier, préparation du congé logement et d'accord d'échange à faire signer conjointement par les 2 parties.

Appui pour la gestion des réclamations des locataires par rapport à leur demande de mutation (courriers, mails, téléphone) dans le respect de la qualité de service et des délais impartis pour les situations les plus problématiques (locataires reçus en permanence par les élus).

Gestion des relogements dans le cadre interne de réhabilitations en lien avec le service Construction et Développement.

Gestion des relogements dans le cadre de la MOUS unique inter bailleurs.

Suivre et analyser les indicateurs et les tableaux de bord relatifs à son domaine d'activité.

Etre le garant pour le respect des procédures de mutation et leur mise en œuvre.

Visite éventuelle de certains logements destinés aux mutations afin d'avoir une meilleure connaissance de l'environnement et de ses spécificités en termes d'accessibilité, de transport, d'équipement et suite à plusieurs refus de logement par les candidats.

Compétences techniques :

• Capacité d'analyse et de synthèse.
• Savoir gérer les informations via le SNE, SYPLO, saisir les données sur le logiciel de gestion locative et présenter les documents (courriers, compte rendu, rapport) à l'aide des techniques bureautiques.
• Maîtrise du barème de cotation pour les mutations et du dispositif Echanger & Habiter.
• Trier, dépouiller et classer les documents.
• Fiabilité, rapidité et discrétion.
• Bonne capacité rédactionnelle et maîtrise de l'orthographe.
• Connaissance de la règlementation en matière d'attribution de logements et du fonctionnement de la CALEOL pour la partie EOL (occupation des logements) dans le respect des procédures internes.
• Savoir gérer parfois des situations complexes avec des candidats en gardant la distance professionnelle.

Compétences de gestion administrative et / ou organisationnelle :

• Rigueur et méthode.
• Respect des délais impartis : pour les CALEOL, une vingtaine de dossiers est à traiter par CALEOL bi-mensuelle.

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

• 2 An(s)

Savoir-être professionnels

• Faire preuve d'autonomie.
• Faire preuve de rigueur et de précision.
• Faire preuve de réactivité.