Gestionnaire Panne Mécanique F / H - CDI

MMA; Paris; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurance recherche un Gestionnaire panne mécanique pour un CDI basé à Paris. Dans un environnement dynamique, vous analyserez les demandes de pannes des véhicules garantis et conseillerez les clients. Ce poste requiert une formation en maintenance automobile et une expérience en relation client. Vous bénéficierez d'un salaire de départ à 32 290 € brut annuel, de primes et de la possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours par semaine.

Prestations

Salaire fixe à partir de 32 290 € brut annuel

Primes d'intéressement

Formation technique

Télétravail possible

Mutuelle avantageuse

31 jours de congés payés + RTT

Qualifications

• Formation BAC Pro, BEP/CAP ou BTS MAVA/MVA.
• Expérience dans le secteur automobile ou à un atelier de réparation.
• Capacité à travailler en équipe et passion pour la mécanique.

Responsabilités

• Analyser les demandes de panne mécanique.
• Décider de la suite à donner aux dossiers.
• Accompagner les concessions dans la déclaration des sinistres.

Connaissances

Relation client

Analyse technique

Organisation

Formation

Formation en maintenance automobile

Description du poste

Au sein du Service de Gestion en Garantie Mécanique de la Direction Affinitaires et Partenariats, nous recrutons un Gestionnaire panne mécanique F / H dans le cadre d'un CDI basé à Paris (Montparnasse). Dans un environnement de travail convivial et dynamique, rejoignez notre équipe de conseillers techniques au sein d'une équipe managériale bienveillante et présente à vos côtés !

Votre rôle principal sera d'analyser les demandes de panne mécanique de véhicules garantis auprès de nos partenaires français et d'y répondre, en garantissant la satisfaction client. Vous apporterez également un rôle de conseil sur devis aux sociétaires.

Concrètement, vous serez chargé de :

1. Collecter les informations auprès des interlocuteurs des services après-vente des concessions
2. Analyser la panne du véhicule garanti selon les documents transmis, sa nature et le niveau de couverture du contrat
3. Décider de la suite à donner au dossier en collaboration avec nos référents techniques ou en sollicitant un expert terrain si nécessaire
4. Communiquer la décision à la concession
5. Formaliser le dossier dans l'outil de gestion et valider la facture reçue
6. Accompagner les concessions partenaires dans la déclaration de leurs sinistres en ligne
7. Proposer des améliorations pour optimiser nos processus

Votre mission s'exercera principalement par téléphone, lors d'appels entrants et sortants. Vous travaillerez selon une amplitude horaire de 8h à 18h du lundi au vendredi. Vous serez assisté d'outils de gestion, de process et de bases techniques, sous la supervision d'une équipe référente.

Les avantages incluent :

• Salaire fixe à partir de 32 290 € brut annuel, négociable selon expérience, incluant le 13ème mois et prime de vacances
• Primes d'intéressement et de participation
• Formation technique et assurance complète
• Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine
• Mutuelle avantageuse avec prise en charge à 60%
• Avantages CE (chèque vacances, voyages, etc.)
• 31 jours de congés payés + RTT
• Forfait mobilité durable pour les déplacements en covoiturage, vélo ou autopartage

Profil recherché :

• Formation en maintenance automobile (BAC Pro, BEP/CAP, BTS MAVA/MVA), avec expérience dans le secteur automobile ou un atelier de réparation
• Expérience en relation client (gestionnaire de sinistres, conseiller, réceptionnaire, chef d'équipe ou d'atelier)
• Organisé, agile, esprit d'équipe, passionné de mécanique

Rejoignez-nous si vous souhaitez exercer votre passion pour la mécanique dans un groupe reconnu, élu parmi les meilleurs employeurs en France pour le secteur de l'assurance en 2024.

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