Gestionnaire Opérations Client H/F

TN France; Bègles; Hybride; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez un acteur clé de l'économie sociale et solidaire en tant que Gestionnaire Opérations Client. Ce poste vous permettra d'évoluer dans un environnement dynamique où vous serez responsable de la gestion des contrats et de la satisfaction client. Avec une flexibilité de télétravail et une culture d'entreprise inclusive, vous aurez l'opportunité d'apporter votre expertise tout en contribuant à l'amélioration continue du service. Si vous êtes passionné par le service client et souhaitez faire la différence, cette position est faite pour vous.

Qualifications

• Diplôme Bac à Bac + 2 requis, idéalement en Assurance ou Gestion.
• Une première expérience similaire est souhaitée.

Responsabilités

• Réaliser des opérations de gestion des contrats et des remboursements.
• Traiter les réclamations simples des clients et assurer le suivi des dossiers.
• Participer à l'amélioration du parcours client et à la satisfaction.

Connaissances

Connaissance du marché individuel

Adaptabilité

Travail en équipe

Orientation client

Résultats

Formation

Diplôme de niveau Bac à Bac + 2

Description du poste

Gestionnaire Opérations Client H/F, Bègles

La Mutuelle Générale

Bègles, France

Débutez ou faites évoluer votre carrière au sein d’un acteur singulier de l’économie sociale et solidaire, avec un métier et une culture qui vous ressemblent!

La possibilité de télétravailler de 1 à 4 jours par semaine, selon la fonction et l’organisation du site, permet à nos 1900 collaborateurs de bénéficier d’une flexibilité appréciable.

89% d’entre eux recommandent La Mutuelle Générale! Posez vos questions à nos ambassadeurs ici :

Poste ouvert à la cooptation (consulter les modalités sur Atrium)

La Direction des Opérations Client a pour objectif d’assurer une qualité de service aux adhérents, de gérer les contrats et la performance, avec pour but ultime la satisfaction de nos clients.

Dans ce contexte, nous renforçons actuellement les équipes de notre Direction des Opérations Client par le recrutement d'un Gestionnaire Opérations Client – Prestations - F/H.

En tant que Gestionnaire Opérations Client, vous serez intégré(e) à notre site de gestion et aurez pour missions :

1. Réaliser des opérations de gestion des contrats :

• Effectuer le traitement des dossiers en cours
• Mettre à jour les fichiers clients
• Réaliser les remboursements des prestations

Traiter les réclamations simples des clients et/ou des professionnels de santé :

• Traiter et suivre dans les délais impartis les réclamations transmises aux entités concernées

Assurer le contrôle et le suivi des dossiers :

• Vérifier la complétude et l’exactitude des données
• Alerter en cas de risques ou anomalies
• Appliquer les procédures en vigueur

Participer au suivi de la qualité de service et de la satisfaction client :

• Contribuer à l'amélioration du parcours client
• Traiter les demandes relatives aux contrats et prestations

Qualifiez le besoin du client et recueillez les informations nécessaires pour le traitement de sa demande. Garantissez l’exactitude et la qualité des données traitées.

Profil recherché :

• Diplôme de niveau Bac à Bac + 2 (BTS Assurance, Gestion)
• Expérience : une première expérience similaire
• Compétences : connaissance du marché individuel, adaptabilité, travail en équipe, orientation client et résultats

Classe : E4

Lieu de travail : 33130 Bègles

Ce poste est ouvert à tous, conformément à l’engagement de La Mutuelle Générale en faveur de l’intégration des personnes en situation de handicap.