Gestionnaire opérationnel de plateforme X/F/X

Transdev; Aix-en-Provence; Hybride; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail partiel 2 jours/semaine

Rémunération attractive selon profil

Équipe dynamique

Résumé du poste

Cityway, filiale du groupe Transdev, recherche un(e) Gestionnaire opérationnel(le) de plateforme pour assurer la disponibilité, la performance et la qualité de service.

Basée à Aix-en-Provence, Cityway propose un CDI avec 2 jours de télétravail par semaine et une équipe dynamique au cœur de la mobilité digitale. Vous coordonnez les équipes techniques, produit et support, et assurez le suivi des SLA et KPI tout en améliorant continuellement la plateforme.

Qualifications

• Formation Bac+2 à Bac+5 en support client ou pilotage de projet sur des outils/plateformes informatiques.
• Connaissance des domaines du transport public ou privé est un plus.

Responsabilités

• Assurer le bon fonctionnement quotidien de la plateforme (monitoring, performance, disponibilité).
• Garantir le respect des SLA, KPI et engagements contractuels.
• Piloter les mises à jour, évolutions et correctifs en production.
• Veiller au maintien en conditions opérationnelles et de sécurité.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance.

Connaissances

Bureautique

JIRA

Analyse de causes

Anglais pro

Allemand option

Gestion tickets

Service client

Adaptabilité produit

Rédaction technique

Formation

Bac+2 à Bac+5 formation informatique/gestion

Outils

JIRA

Description du poste

Transdev recrute un(e) Gestionnaire opérationnel(le) de plateforme X/F/X

Acteur majeur du numérique au service de la mobilité, Cityway conçoit et opère des plateformes digitales qui facilitent les déplacements : sites web, applications mobiles, calculateurs d’itinéraires, billettique, information voyageurs, et bien plus encore.

Filiale du groupe Transdev, notre mission ? Simplifier la mobilité de millions d’usagers, favoriser l’usage des transports publics et accélérer la transition écologique.

Basée à Aix-en-Provence et forte de plus de 130 talents passionnés, Cityway est aujourd’hui un leader reconnu de la mobilité digitale, en France et à l’international.

Le digital est ta passion ? Tu recherches une entreprise à taille humaine, en pleine croissance qui t’offre des projets innovants ? Alors n’hésite plus, Cityway est ta solution !

Ta destination : L’innovation, la créativité !

Rattaché(e) à la Directrice Opérations, nous recherchons notre super héros qui saura garantir la disponibilité, la performance et la qualité de service de la plateforme.

Tes missions si tu les acceptes seront :

Le pilotage opérationnel & la MCO

• Assurer le bon fonctionnement quotidien de la plateforme (monitoring, performance, disponibilité).
• Garantir le respect des SLA, KPI et engagements contractuels.
• Piloter les mises à jour, évolutions et correctifs en production.
• Veiller au maintien en conditions opérationnelles et de sécurité.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance.

La gestion des incidents & continuité de service

• Coordonner la gestion des incidents majeurs (escalades, communication, suivi).
• Analyser les causes racines et mettre en place des actions correctives et préventives.
• Garantir la fiabilité des données et la conformité des intégrations.
• Assurer la continuité de service et réduire les incidents récurrents.

L’amélioration continue

• Identifier les axes d’optimisation opérationnelle.
• Analyser les données d’exploitation pour améliorer la performance.
• Contribuer à l’évolution des process et à l’optimisation de la plateforme en lien avec les équipes produit et techniques.

La coordination & communication

• Être l’interface entre les équipes techniques, produit, support et les clients.
• Communiquer sur les incidents, impacts et opérations planifiées.
• Présenter les indicateurs opérationnels aux parties prenantes.
• Participer au suivi contractuel et à la satisfaction client.

Chemin parcouru :

Issu(e) d’une formation Bac +2 à Bac +5, tu justifies d’une première expérience d’au moins 3 ans en gestion de support client ou chefferie de projet sur des outils/plateformes informatiques.

Une connaissance des domaines du transport publics ou privés et de ses acteurs est un plus.

Tes compétences ?

• Tu maîtrises des outils bureautiques (suite Office / Google Workspace)
• Tu as une bonne connaissance des outils de gestion de tickets et de suivi (ex. JIRA)
• Tu maîtrises des méthodes et outils de résolution de problèmes (analyse de causes, plans d’actions correctifs)
• Tu es à l’aise à l’oral en anglais dans un contexte professionnel
• La maîtrises d’une autre langue (allemand) constitue un atout supplémentaire
• Tu as la capacité à t’approprier rapidement des produits et environnements techniques complexes
• Tu es à l’aide dans la prise en main et l’utilisation approfondie d’outils internes
• Tu as une bonne compréhension technique des solutions après phase d’intégration

Tes atouts ?

• Tu évolues avec aisance en équipe, même dans des environnements dynamiques et à forte réactivité.
• Tu disposes d’un excellent relationnel et d’un véritable sens du service client.
• Tu fais preuve d’une grande qualité d’écoute et de communication.
• Tu sais vulgariser des sujets techniques et rassurer tes interlocuteurs.
• Patient(e) et pédagogue, tu pratiques l’écoute active au quotidien.
• Autonome, tu sais prioriser efficacement tes tâches.
• Organisé(e), rigoureux(se) et proactif(ve), tu es moteur dans l’amélioration continue et tu portes une vraie culture du service.
• Tu possèdes de solides qualités rédactionnelles.

Pour rejoindre notre aventure nous te propose :

• Un contrat à durée indéterminée,
• Un package de rémunération attractif (selon profil et expérience composé d'une rémunération fixe et d'une prime sur objectifs),
• La possibilité de télétravailler 2 jours par semaine,
• Une société innovante avec une équipe dynamique.

Cityway valorise la diversité sous toutes ses formes et s’engage à créer un environnement de travail inclusif et accessible à tous. Tu disposes d’une RQTH ?

Notre équipe RH est à disposition pour discuter des adaptations possibles pour une intégration réussie.

Tu as soif de nouveaux challenges et de sensations fortes ?

Tu te reconnais dans le profil et les missions ?

Les plus !

• Nous accompagnons le développement, l’équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs.
• Nous construisons une culture d’entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s’épanouir.
• Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d’avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
• Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.