MANAGER DE PROXIMITE (H/F)

Transdev; Bailly-Romainvilliers; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Développement professionnel

Culture d'entreprise bienveillante

Impact sociétal positif

Opportunités au niveau local et Groupe

Job summary

Transdev Île-de-France recherche un Manager de Proximité pour encadrer et accompagner les conducteurs au quotidien. Vous assurez formation, intégration, suivi des performances et respect des règles de sécurité, en lien avec l Exploitation et les équipes RH.

Vous piloterez des activités opérationnelles, gèrerez les plannings et participerez à la digitalisation des process afin d'améliorer la qualité de service et la sécurité sur les lignes confiées.

Qualifications

• Expérience managériale exigée.
• Connaissance de la règlementation Transport de Voyageurs.
• Permis B et D obligatoires.

Responsibilities

• Encadrer et superviser un groupe de conducteurs
• Suivre les performances et fondamentaux métiers des conducteurs
• Participer au recrutement et à l'intégration des conducteurs
• Assurer l'accompagnement opérationnel et le suivi terrain et veiller au respect des consignes d'exploitation
• Dispenser les règles de sécurité et veiller à leur application
• Gérer les entretiens professionnels et les situations liées à l'accident du travail
• Contribuer à l'amélioration de la régularité et de la qualité de service
• Analyser les réclamations clients et suivre la sinistralité

Skills

Management

Leadership

Education

Bac+2 minimum Management / Transport

Job description

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires

Chez Transdev, nous sommes fiers de faire voyager 11 millions de personnes au quotidien dans le monde grâce à des services de transport efficaces, simples et respectueux de l'environnement, au service des territoires.

Parce que nous maîtrisons des modes de transport diversifiés et que nous sommes implantés sur les 5 continents, partout où nous sommes, nous aspirons à favoriser les initiatives de nos équipes multiculturelles.

Rejoindre Transdev c'est rejoindre des femmes et des hommes au service des autres et exercer un métier qui a du sens : la mobilité.

Transdev recrute un Manager de Proximité (H/F)

Sous la hiérarchie du / de la Directrice d'Exploitation, vous aurez pour mission de former les conducteurs de l'entreprise tout au long de leur parcours en son sein. Vous participerez également au recrutement des conducteurs, à leur intégration dans l'entreprise et vous assurerez de leur respect des règles de sécurité routière.

Votre mission

Mission principales

• Encadrer et superviser un groupe de conducteurs
• Suivre les performances et fondamentaux métiers des conducteurs
• Participer au recrutement et à l'intégration des conducteurs

Activites

• Assurer l'accompagnement opérationnel et le suivi terrain (veiller aux respects des consignes d'exploitation et des normes imposées par notre client IDF Mobilités : tenue, permis, comportement professionnel, rendu recettes, etc.)
• Dispenser les règles de sécurité auprès des conducteurs (1/4 d'heures sécurité) et veiller à leur application
• Apporter une assistance aux conducteurs en cas d'incident (accident, agression, etc.) et faire le lien avec les service concernés (maintenance, RH, etc.)
• Assurer les entretiens individuels (professionnels), les entretiens de ré-accueil, et en cas d'accident du travail pour collecter factuellement les données dans le cadre des procédures
• Assurer les entretiens sanctions disciplinaires du premier degré et participer à ceux du second degré, en coordination avec le directeur d'exploitation
• Contrôler et suivre les prépaies des conducteurs
• Assurer le lien entre les conducteurs et le planning (attribution des congés, demandes d'absence, etc.)
• Contribuer au bon fonctionnement de la digitalisation des process et à la bonne utilisation par les conducteurs des outils numériques (LSM, etc.)

Performance

• Contrôler et suivre la qualité de service des conducteurs (commercial et technique)
• Suivre des indicateurs de performance de l'équipe de conducteurs (Absentéisme, Validations, Accidentologie, Qualité de Service, etc.)
• Participer aux actions visant à diminuer l'absentéisme et l'accidentologie (en lien avec le DEX et le service RH)
• Participer à l'efficacité des lignes (remonter les problèmes de voirie, de temps de parcours, etc.)
• Identifier les actions de formation des conducteurs

Organisation

• Assurer une présence sur le terrain tous les jours (estimation minimum à 50% du temps de travail)
• Être présent régulièrement aux prises de service des conducteurs, savoir d'adapter en fonction des besoins
• Contribuer à l'amélioration de la qualité de service, en particulier de la régularité, sur un ensemble de lignes (organiser une réunion de ligne une à deux fois par an en présence du responsable PCC/Directeur d'exploitation et d'un panel de conducteurs)
• Accompagner en ligne ses conducteurs pour observer leur conduite et comportement (1 à 2 fois par an à minima)

QSE

• Participer aux audits qualité avec la QSE
• Remonter les signalements non-qualité observés sur les lignes
• Participer à la mise en œuvre des projets managériaux et événements de l'agenda social de l'entreprise en y associant les conducteurs
• Analyser et préparer les réponses aux réclamations clients (comportement conducteur)
• Suivre le taux de sinistralité et assister le service formation dans les analyses des faits
• Gérer les sinistres dans leur intégralité (constat, déclaration interne)
• Appliquer la politique QSE en vigueur dans l'entreprise et la promouvoir auprès des conducteurs

Liste non exhaustive et pouvant évoluer avec la levée de l'option EVE par IDFM.

Votre profil

• Niveau Bac+2 minimum Management / Transport
• Expérience managériale
• Connaissance de la règlementation Transport de Voyageurs
• Permis B et D

Les plus !

• Nous accompagnons le développement, l'équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs.
• Nous construisons une culture d'entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s'épanouir.
• Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d'avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
• Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.