Gestionnaire Middle-office - Relations clients H/F

EOS France; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT (12)

Télétravail partiel possible

Tickets restaurant 9€

Mutuelle 60% prise en charge

Comité Social et Economique

Résumé du poste

EOS France recrute un(e) Gestionnaire Middle-Office pour son site de Paris. Vous intégrerez une équipe de 6 personnes et assurerez l interface entre les services, les clients partenaires et les équipes internes.

Le poste est en CDI, statut d'Agent de maîtrise, avec des horaires 8h00-16h30 ou 10h30-19h00 du lundi au vendredi. Basé à Paris 15e.

Qualifications

• Formation Bac+3 à Bac+5 dans les métiers de la relation clients.
• Minimum 3 ans d'expérience souhaité dans un poste similaire.
• Bonne aisance rédactionnelle et sens du service client.

Responsabilités

• Mettre en production les portefeuilles de créances et rédiger les notes.
• Traiter les flux entrants (mails, courriers, appels) et les rediriger.
• Répondre aux questions des équipes de production et des clients mandats/cédants.
• Réaliser les contrôles pour respecter les engagements contractuels.
• Gérer les demandes défichage FICP.

Connaissances

Relation client

Organisation et rigueur

Rédaction et communication

Autonomie

Esprit d’équipe

Analyse et synthèse

Formation

Bac+3 à Bac+5 relation clients

Bachelor / BUT - Techniques de commercialisation

Gestionnaire administration des ventes ou entreprises

Droit

Outils

Pack Office

Description du poste

Rejoindre le groupe EOS en France, c’est intégrer une entreprise ayant la force d’un grand groupe avec l’agilité d’une PME :

Filiale française du Groupe international EOS, leader mondial dans le secteur de l’acquisition et de la gestion de créances et présent dans plus de 25 pays (1 milliard d’euros de chiffre d’affaires – + 6000 collaborateurs). Lui-même détenu par la société OTTO (+38 000 personnes ; +15 milliards d’euros de chiffre d’affaires), spécialiste dans le e-commerce, la logistique et les services financiers.

Ultra dynamique en très forte croissance (croissance à deux chiffres en moyenne sur les 5 dernières années),

Tournée vers l’avenir qui réinvente chaque jour ses métiers et ses process,

A taille humaine pour viser l’épanouissement et l’excellence (650 personnes en France réparties sur 5 sites : Paris, Nantes, Pau/Lons, Lille, Papeete).

EOS France recrute un(e) Gestionnaire Middle-Office pour son site de Paris.

Prêt à relever le défi ?

Description du poste

Rattaché(e) au Département Relations Clients, vous intégrerez une équipe de 6 personnes qui a pour mission d’être l’interface entre les différents services d’EOS France, les clients partenaires (cédant ou mandant) et les équipes internes de la société (production, informatique, statistiques...).

Vos missions principales sont :

• Mettre en production les portefeuilles de créances : rédaction des notes spécifiques, envoi de courriers contractuels, affectation des dossiers dans les bons services
• Traiter les flux entrants émanant des clients partenaires et/ou tiers (mails, courriers, tél, etc.) et les réorienter auprès des bons services si besoin
• Répondre aux questions des équipes de production sur les dossiers gérés par EOS en se rapprochant des clients mandats/cédants
• Effectuer des contrôles pour garantir la bonne exécution des prestations dans le respect des engagements contractuels
• Adresser les demandes défichage FICP

(liste non-exhaustive)

Qualifications

Formation & expériences :

• Issu(e) d'une formation Bac+3 à Bac+5 dans les métiers de la relation clients : Bachelor ou BUT - Techniques de commercialisation - Gestionnaire administration des ventes ou des entreprises - Droit
• Minimum 3 ans d'expérience souhaité dans un poste similaire ou transverse

Hard/Soft skills :

• Maîtrise des outils de bureautique (Pack-office)
• Bonne aisance rédactionnelle
• Bon esprit d’analyse et de synthèse
• Bon relationnel client et réel sens du service
• Organisé(e), rigoureux(se) et curieux(se)
• Appétence pour le travail en équipe et capacité d’adaptation
• Capacité à prioriser ses tâches et à faire preuve d’autonomie

Informations supplémentaires

• Contrat : CDI
• Statut : Agent de maîtrise
• Rémunération selon profil et expériences
• Horaires : 8h00-16h30 et/ou 10h30-19h00 du lundi au vendredi
• Démarrage souhaité : dès que possible
• Poste basé à Paris 15ème, à 5 minutes à pied du métro Dupleix ou La Motte-Picquet-Grenelle.

Les avantages à rejoindre la Team EOS France :

• Une ambiance de travail dynamique et stimulante, à taille humaine
• RTT (12)
• Télétravail partiel possible
• Tickets restaurant 9 euros (prise en charge entreprise 60%), Mutuelle (prise en charge entreprise 60%), Comité Social et Economique.
• EOS France est Labellisée Human for Client qui distingue les entreprises dans le domaine de la relation clients (respect d’un code de bonne conduite en termes de gouvernance, pratiques commerciales, gestion du capital humain, engagement sociétal et respect de l’environnement).
• En 2025, EOS France a confirmé sa médaille d'argent Ecovadis pour sa performance RSE et fait ainsi partie du top 15% des entreprises évaluées.
• Eos France affiche un Index égalité professionnelle H/F 2025 de 98/100.
• Depuis 2025, EOS France est agréée par l’ACPR et contribue par ses missions à la stabilité du système financier.

Notre super équipe est prête à vous accueillir alors si vous vous reconnaissez dans cette annonce, rejoignez-nous!