Gestionnaire locatif-suivi des réclamations/ satisfaction clients (H/F)

Constatimmo; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Constatimmo, acteur dynamique dans les services immobiliers, recherche un Gestionnaire locatif à Lyon. Le candidat idéal aura un Bac+2 en immobilier, au moins un an d'expérience, et saura gérer efficacement les réclamations clients tout en respectant les délais. Ce poste, qui encourage l'autonomie et le sens du service, est une opportunité pour contribuer à un service de qualité au sein d'une entreprise en pleine croissance.

Qualifications

• 1 an d'expérience dans un poste similaire.
• Compétences en droit immobilier.
• Capacité à gérer des réclamations et litiges.

Responsabilités

• Réceptionner et codifier les réclamations.
• Analyser les réclamations et communiquer avec les clients.
• Vérifier les chiffrages locatifs et superviseurs.

Connaissances

Droit immobilier

Estimer les coûts et les délais

Gérer des réclamations et litiges

Sens du service

Autonomie

Respect des engagements

Formation

Bac+2 ou équivalents Immobilier

Description du poste

DescriptionConstatimmo est une entreprise dynamique et innovante dans le domaine des services Immobiliers (Diagnostics immobiliers, États des lieux location, Assistance à livraison) à destination des professionnels de l'immobilier. Filiale du groupe FONCIA (leader européen des services immobiliers résidentiels), son développement est constant depuis 2000. Pour accompagner ses ambitions de développement et de qualité, CONSTATIMMO recherche un- e Gestionnaire locatif- suivi des réclamations /satisfaction Clients en CDI sur un poste basé à Lyon (69) pour un démarrage dès que possible. Rattaché(e) au Responsable du service Qualité état des lieux, vous aurez pour principales missions de : - Réceptionner et codifier les réclamations - Analyser la réclamation - Comparer les constats d'états des lieux - Prendre connaissance de l'ordre de mission et des pièces transmises par le client - Vérifier les chiffrages locatifs et demandes annexes du client, - Informer sur la mise en cause et échanger avec les prestataires, - Communiquer au client un argumentaire juridique et/ou technique - Prévoir le cas échéant, un montant d'indemnisation - Informer et rappeler aux prestataires les points de procédures et le contenu de la charte qualité EDL - Garantir un délai de traitement des réclamations - Suivre les feuillets d'indemnisation, des règlements et transmission des informations auprès des prestataires

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

• 1 An(s)
  
  

Savoirs et savoir-faire

• Droit immobilier
• Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation
• Gérer des réclamations et litiges
  
  

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Faire preuve d'autonomie
• Respecter ses engagements, assumer ses responsabilités
  
  

Formations

• Bac+2 ou équivalents Immobilier
  
  

Source: France Travail (https://www.francetravail.fr/)