Gestionnaire Locatif H / F

Groupe Vilogia; Strasbourg; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion immobilière à Strasbourg recherche un conseiller client pour accompagner les résidents tout au long de leur parcours. Vous serez l'interlocuteur direct des clients pour toute demande liée à leur logement et assurerez un suivi rigoureux. Avec un Bac +2 et 2 à 3 ans d'expérience en relation client, vous devez avoir de solides qualités relationnelles et organisationnelles. Permis B et véhicule sont requis.

Qualifications

• Expérience probante de 2 à 3 ans minimum dans un poste de relation client.
• Sens du service client et qualité relationnelle.
• Permis B et véhicule exigés.

Responsabilités

• Conseiller et accompagner le client sur son parcours résidentiel.
• Traiter les demandes clients et assurer leur suivi.
• Participer à l'animation de la vie de quartier.

Connaissances

Sens du service client

Qualités relationnelles

Organisation

Gestion

Formation

Bac +2 dans le domaine de la relation client

Description du poste

Au sein de l'agence de Strasbourg, dans un contexte de fort développement, vous contribuez à la satisfaction de nos clients et au bien vivre de notre patrimoine. Vos principales missions sont : - Conseiller et accompagner le client sur son parcours résidentiel - Être l'interlocuteur des clients de leur entrée dans le logement jusqu'à leur sortie (dont la réalisation d'états des lieux d'entrée, pré états des lieux de sortie et états des lieux de sortie) et réaliser les bons de commande pour la remise en état des logements pour la commercialisation. - Prendre en charge le traitement des demandes clients (sécurité, relation de voisinage, le bail, les charges etc.) assurer leur suivi et apporter les réponses aux clients. - Travailler en transverse avec les autres services pour apporter, sur tous les sujets, des réponses fiables, complètes, dans les délais. - Assurer les visites de mutations, le passage en commission de mutation et la réponse donnée aux clients. - Conseiller le client sur la bonne utilisation des équipements mis à la disposition dans le logement et parties communes - Accompagner les clients dans la rédaction des constats sinistres. - Accompagner et orienter le recouvrement amiable réalisé par le chargé de recouvrement amiable sur des sujets ayant un impact pour le client dans le règlement de son loyer et charges (ex. enquêtes SLS, régularisation des charges, factures d'eau). - Précontentieux sortis premières relances : préparer la complétude des dossiers (nouvelle adresse client, employeur, bail, état des lieux entrant et sortant, factures) en vue d'une procédure avant transfert au service recouvrement sortis. - Participer à la concertation de proximité avec les clients et à l'animation de la vie de quartier

De niveau Bac +2 dans le domaine de la relation client, vous bénéficiez d'une expérience probante de 2 à 3 ans minimum dans un poste où vous avez été reconnu pour votre sens du service client. Votre soucis de satisfaire le client associé à vos qualités relationnelles, d'organisation et de gestion vous permettront de REUSSIR. Votre goût du terrain, votre sensibilité technique et votre sensibilité sociale vous permettront de vous EPANOUIR dans ce métier passionnant ! Véhicule et permis B sont exigés pour ce poste.