Gestionnaire Litiges H / F (CREDIT MANAGEMENT -facturatio

SCC France; Nanterre; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Gestionnaire Litiges et Relation Client pour rejoindre son équipe à Nanterre. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion des litiges clients, en analysant financièrement chaque dossier et en assurant un suivi rigoureux des actions. Vous aurez l'opportunité de travailler en étroite collaboration avec divers services internes tout en négociant des solutions efficaces avec les clients. Rejoignez une société qui valorise ses collaborateurs et offre un environnement de travail stimulant, où votre contribution sera essentielle pour améliorer les processus et renforcer la satisfaction client.

Qualifications

• Expérience en gestion des litiges et relation client.
• Capacité à analyser des dossiers financiers et contractuels.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de litiges clients et analyser chaque dossier.
• Élaborer des plans d'action et coordonner avec les services internes.

Connaissances

Analyse financière

Gestion des litiges

Négociation

Suivi de trésorerie

Formation

Diplôme en finance ou gestion

Description du poste

Description de l'entreprise

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby, le premier groupe informatique privé en Europe. Acteur majeur de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure, SCC fournit à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour améliorer leur efficacité financière et opérationnelle, soutenant ainsi leur compétitivité.

Partenaire incontournable, SCC couvre un large éventail de besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à son offre étendue, sa couverture géographique, son expertise généraliste et spécialisée, ainsi que ses centres de service.

SCC valorise avant tout ses collaborateurs, qu'elle considère comme sa principale richesse, en s'appuyant sur cinq valeurs fondamentales : esprit d'entreprendre, professionnalisme, esprit d'équipe, engagement et diversité.

Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 300 collaborateurs, et réalise un chiffre d'affaires de 2,7 milliards d'euros en France au 31 mars 2024.

A propos du poste

Description :

Nous recherchons un(e) Gestionnaire Litiges et Relation Client en CDI pour notre site de Nanterre. Sous la responsabilité de votre superviseur et au sein de la Direction financière, vous gérez un portefeuille de litiges clients. Vous analysez financièrement chaque dossier, en contrôlant notamment les pièces contractuelles telles que bons de commande, bons de livraison, PV, et conditions générales de vente.

Vos missions principales :

1. Gestion des litiges : Réceptionner les demandes, analyser les dossiers, qualifier la situation, établir des échéanciers, saisir les avoirs, et contrôler la résolution.
2. Suivi et coordination : Élaborer et négocier des plans d'actions avec les clients, coordonner avec les services internes, et tenir informé le client de l'avancement.
3. Suivi des actions : Planifier et suivre les actions, négocier les dates de résolution, assurer le suivi en trésorerie, et vérifier la santé financière des clients.
4. Reporting et amélioration : Assurer un reporting précis de l'activité, contrôler l'ancienneté des litiges, et contribuer à l'amélioration des processus.